Expert Genesys
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc
Mercure IT
Temps plein
Mission Freelance – Expert Genesys
Casablanca | Secteur Bancaire | Démarrage : ASAP
Missions principales
- Conseil et expertise sur les solutions Genesys (Cloud / Engage selon environnement)
- Analyse des besoins métiers (centre de contact, relation client)
- Conception et optimisation des parcours clients omnicanaux (voix, chat, email…)
- Paramétrage, intégration et évolution de la plateforme Genesys
- Coordination avec les équipes IT, métiers et prestataires
- Support expert, résolution d'incidents complexes et amélioration continue
- Accompagnement au changement et transfert de compétences
Profil recherché
- Bac+5 en Informatique, Télécoms ou équivalent
- Expérience confirmée en tant que Consultant / Expert Genesys
- Solide connaissance des environnements centres de contact bancaires
- Maîtrise des architectures, intégrations SI et flux omnicanaux
- Expérience en méthodologies Agile / PMP appréciée
- Très bon niveau de communication, anglais apprécié
Type d'emploi : Temps plein
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Chef de Projet Technique Genesys
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps pleindu PosteDans le cadre d'un programme de gestion des centres de relation client, centres monétiques et HelpDesk pour un groupe bancaire international, nous recherchons un consultant expert pour accompagner la transformation des plateformes d'interaction client. Actuellement basée sur une solutionon-premise, la plateforme est engagée dans une phase...
