Expert Genesys
il y a 2 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc
Mercure IT
Temps plein
Mission Freelance – Expert Genesys
Casablanca | Secteur Bancaire | Démarrage : ASAP
Missions principales
- Conseil et expertise sur les solutions Genesys (Cloud / Engage selon environnement)
- Analyse des besoins métiers (centre de contact, relation client)
- Conception et optimisation des parcours clients omnicanaux (voix, chat, email…)
- Paramétrage, intégration et évolution de la plateforme Genesys
- Coordination avec les équipes IT, métiers et prestataires
- Support expert, résolution d'incidents complexes et amélioration continue
- Accompagnement au changement et transfert de compétences
Profil recherché
- Bac+5 en Informatique, Télécoms ou équivalent
- Expérience confirmée en tant que Consultant / Expert Genesys
- Solide connaissance des environnements centres de contact bancaires
- Maîtrise des architectures, intégrations SI et flux omnicanaux
- Expérience en méthodologies Agile / PMP appréciée
- Très bon niveau de communication, anglais apprécié
Type d'emploi : Temps plein
