Conseillers Commerciaux Rétention Client B2B

il y a 2 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc matys Temps plein

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale.

Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l'excellence, Matys a rejoint l'écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique.

Rejoindre Matys, c'est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l'ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l'intelligence artificielle générative.

En tant que Conseiller Commercial Rétention Client B2B, vous allez :

  • Analyser les courriers et demandes de résiliation reçus
  • Contacter les clients concernés afin de :
  • approfondir les motifs de résiliation
  • comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites
  • Adopter une posture d'écoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale
  • Identifier les leviers de rétention possibles :
  • ajustement de l'offre
  • accompagnement complémentaire
  • solution alternative ou évolution de service
  • Proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre et des besoins du client
  • Argumenter de manière claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration
  • Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des échanges dans les outils de reporting
  • Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles
  • Contribuer à l'amélioration continue des process de rétention et de fidélisation

Experiences
Profil de candidat recherché :

  • Expérience confirmée en relation client B2B, fidélisation ou commerce sédentaire
  • Une expérience dans les logiciels, l'informatique ou les solutions de gestion est fortement appréciée

Une sensibilité aux enjeux de rétention et de satisfaction client est essentielle

Connaissances Appreciees

  • Environnement logiciel
  • Notions de comptabilité et/ou de gestion
  • Logique CRM et outils de reporting

PRÉREQUIS

  • Éthique professionnelle irréprochable
  • Sens aigu de la discrétion et de la confidentialité
  • Capacité à gérer des échanges délicats avec diplomatie

Compétences
Orientation client

  • Conseillers Commerciaux Rétention Client B2B

    il y a 8 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Matys Temps plein

    CDITemps pleinEntre 5.5KDH et 7KDH net/mois5000 DH à 100% et 7000 DH à 120%Niveau d'études : pas de préférenceVenteLet's Shape your PassionMissionMatys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et...

  • Conseillers Commerciaux Prévention Client B2B

    il y a 2 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc matys Temps plein

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  • Conseillers Commerciaux Prévention Client B2B

    il y a 8 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Matys Temps plein

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  • Conseillers Commerciaux Prévention Client B2B

    il y a 8 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Matys Temps plein

    Dans le cadre de votre mission pour le compte de notre client, éditeur français de logiciels de gestion, vous interviendrez sur un dispositif de prévention du churn auprès d'une clientèle B2B en France. Missions principales : -Contacter de manière proactive des clients B2B identifiés comme à risque de churn -Mener un questionnement approfondi et...

  • Conseillers commerciaux sédentaires

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc matys Temps plein

    Contacter par téléphone les clients existants pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoinsInformer sur les nouveautés, mises à jour ou services complémentairesProposer des services additionnels adaptés au profil et à l'usage du clientAssurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils de reportingCollaborer avec les équipes...

  • sales projectmanagr "b2b"

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DRC Temps plein

    Missions principales :Gestion des comptes pour les administrations publiques et privées, les architectes, PME/PMI, et industries.Prospection de nouvelles opportunités.Développement commercial du portefeuille client.Analyse des besoins et conseil en aménagement des espaces de travail.Négociation et finalisation des offres.Veille...

  • sales project manager "b2b"

    il y a 8 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc CCU Temps plein

    Missions principales :Gestion des comptes pour les administrations publiques et privées, les architectes, PME/PMI, et industries.Prospection de nouvelles opportunités.Développement commercial du portefeuille client.Analyse des besoins et conseil en aménagement des espaces de travail.Négociation et finalisation des offres.Veille...

  • Sales project manager b2b

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Talents partners Temps plein

    EntrepriseTalents Partners est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants RH.Nous accompagnons nos clients dans l'acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d'emploi.PosteMissions principales :Gestion des...

  • Conseillers Clients

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Péreine Recrute Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Conseillers Clients (H/F) dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe au sein d'un centre d'appel moderne et convivial.Vos missions :Répondre aux appels entrants des clientsFournir des informations claires et précises sur les produits ou servicesGérer...

  • Experts en Énergie – Commercialisation des Contrats Gaz

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc access teleservices Temps plein

    Nous renforçons nos équipes sur l'un de nos projets ÉNERGIE B2B et recrutons des Experts Chargés d'Affaires pour la commercialisation de contrats Gaz & Électricité destinés aux entreprises. Vous interviendrez sur un projet stratégique, porté par un fournisseur d'énergie historique européen, et jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des PME et...