Technicien IT HelpDesk

Localisation : Berrechid

Mission principale

Assurer le support technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2), apporter une assistance technique auprès des utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents liés aux poste de travail.

Missions

• Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels.
• Assurer une assistance auprès des utilisateurs pour une bonne utilisation des moyens informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Participer à l'amélioration continue du support et des processus IT.
• Gérer les incidents au niveau du système de ticketing et les traiter selon les priorités
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Respecter les procédures IT en entreprise mises en vigueur

Compétences requises

• Bonne connaissance en systèmes d'exploitation (Windows 10/11, macOS).
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office 365 , etc.).
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, Wi-Fi).
• Connaissance des outils de sécurité de poste de travvail (Antivirus, mise à jour,…)
• Connaissance en gestion des imprimantes réseau.
• Sens du service client et bonnes capacités de communication.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Profil recherché

• Minimum Bac +2 en informatique (BTS, DUT Informatique ou équivalent).
• Autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Anglais technique un atout.

Type d'emploi : CDI

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Berrechid: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)