technicien/ne informatique h/f

Métier
SYSTEMES ET RESEAUX - TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE

Intitulé du poste
TECHNICIEN/NE INFORMATIQUE H/F

Type de contrat
CDI

Temps de travail
Temps complet

Principales activités
Le/la Technicien/ne Informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiement, il/elle assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il/elle participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du Système d'Information.

Technicien/ne, amené à :

• Être le point d'entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l'informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à EL-JADIDA.
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l'outil ITSM groupe. Analyser l'impact et l'urgence de la demande afin d'y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1er niveau d'assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
• Être un acteur de notre processus d'amélioration afin d'éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l'application des règles sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d'infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d'activité avec les équipes d'informatiques/réseau internes.
• Gérer le stock du matériel informatique

Profil recherché
De formation supérieure (Bac+2/3 en Informatique et réseau, vous disposez de 3 à 5 ans d'expériences dans un environnement pouvant compter jusqu'à 200 utilisateurs.

Vous avez une première expérience :

• De support auprès d'utilisateurs ayant des postes utilisateur sous Windows 11
• De support sur un système de téléphonie de type VOIP
• En gestion d'une flotte de Smartphones professionnels
• D'administration des services Windows (AD, DNS, DHCP, NAC,...)
• D'administration des solutions de sauvegarde (Veeam serait un plus)
• De gestion des règles de pare-feu
• Des services Cloud
• D'administration des réseaux et des vLan

Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de

communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ;

Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome,

communiquant, rigoureux, investi

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise internationale & solide

Bontaz est un groupe établi depuis 1965, avec environ 11 pays, 4 centres de R&D et de nombreuses usines dans le monde. Bontaz Groupe+2Bontaz Groupe+2

Cela signifie stabilité, reconnaissance à l'étranger et opportunités variées.

• Innovation et développement technologique

Le groupe a une forte orientation sur l'innovation : elles conçoivent, prototypent, industrialisent des solutions pour les mobilités nouvelles (électrique, hydrogène, mobilité légère) ainsi que des fonctions hydrauliques, mécaniques, etc. Bontaz Groupe+1

• Rejoindre Bontaz, c'est participer à des projets de pointe, ce qui est un bon point si tu veux évoluer techniquement.

Engagement environnemental et responsabilité sociale

Bontaz œuvre dans une démarche RSE structurée, avec par exemple la certification ISO 14001 pour le site du Maroc. Bontaz Groupe+1

Si ces valeurs comptent pour toi, c'est un avantage non négligeable.

Localisation du poste
Localisation du poste
Moyen-Orient/Afrique du Nord, Maroc

Lieu
EL JADIDA MAROC

Critères candidat
Niveau d'études min. requis
FRA-BAC+2/3:DEUG, BTS, DUT, LICENCE, LICENCE PRO

Niveau d'expérience min. requis
3-5 ANS

Langues

• Français (C1 : Avancé)
• Anglais (B1 : Intermédiaire)