Agent de Réservation
il y a 10 heures
Agent de Réservation
Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) Agent de Réservation.
Mission principale :
L'Agent de Réservation Medi-Spa est le
premier point de contact des hôtes désirant bénéficier des soins et services
proposés par le Medi-Spa. Il ou elle joue un rôle clé dans l'accueil, le
conseil, la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents
départements pour assurer une expérience personnalisée et fluide.
Activités et responsabilités :
Accueillir les appels entrants et écouter les besoins desclients avec professionnalisme et courtoisie.Informer sur les soins, les programmes de santé et les services
proposés par le Medi-Spa.Planifier et confirmer les rendez-vous dans le système de
réservation.Gérer les modifications ou annulations de rendez-vous.Assurer la communication entre le Medi-Spa, la réception de
l'hôtel et les autres services (restauration, housekeeping, etc.) pour une
coordination optimale.Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email avant
l'arrivée des hôtes.Maintenir à jour le planning des réservations.Réaliser des rapports hebdomadaires sur les tendances de
réservation et les retours clients.S'assurer de la mise à jour des données clients
dans le système
Profil Requis :
Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers
Excellente communication orale et écrite en français et en
anglais (une troisième langue est un atout).
Bonne connaissance des soins spa, des programmes de santé et
des pratiques de bien-être.
