Responsable SMQ

MISSION PRINCIPALE

Assurer la mise en place, le suivi et l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité (SMQ) conformément aux exigences de la norme ISO 9001, aux exigences clients et aux objectifs internes de performance. Le Responsable SMQ garantit la conformité des processus, la satisfaction client et l'amélioration continue au sein de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES

Pilotage du SMQ

• Définir, structurer et mettre à jour le Système de Management de la Qualité.
• Élaborer, mettre à jour et diffuser la documentation qualité : procédures, processus, instructions.
• Veiller à la conformité aux normes ISO (principalement ISO 9001).
• Piloter le plan annuel d'amélioration continue.

Suivi de la performance et indicateurs

• Mettre en place les tableaux de bord qualité et suivre les indicateurs (non-conformités, satisfaction client, performance des processus).
• Analyser les dysfonctionnements et suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives.
• Préparer et animer les revues de direction.

Audits et conformité

• Planifier, préparer et réaliser les audits internes.
• Coordonner les audits externes (certification ou surveillance).
• Garantir la conformité réglementaire liée à la qualité.

Satisfaction client et gestion des non-conformités

• Gérer et analyser les réclamations clients.
• Définir et suivre les plans d'action d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits/services.

Sensibilisation et accompagnement interne

• Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques qualité.
• Accompagner les responsables de processus dans l'application du SMQ.
• Diffuser une culture orientée qualité et amélioration continue.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

• Maîtrise de la norme ISO 9001.
• Connaissance des outils qualité (AMDEC, 5P, Ishikawa, PDCA…).
• Maîtrise des techniques d'audit.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Leadership et capacité à influencer.
• Aisance communicationnelle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Bac +5 en management de la qualité, ingénierie, management industriel ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction qualité ou dans un environnement certifié ISO.
• Certification d'auditeur interne / lead auditor est un atout.