Chef de Projet Marketing Digital

Mission :
Rattaché(e) au/à la Responsable Marketing Digital, le/la Chef de Projet Marketing Digital intervient sur les plateformes digitales de la BMCI du suivi fonctionnel jusqu'à la mise en place de reportings de performance nécessaire au pilotage de l'activité des lignes métiers. En outre, il/elle assure la gestion des flux digitaux à travers la ventilation des flux au mieux sur l'ensemble des plateformes digitales. Enfin, il/elle assure le suivi du fonctionnement & l'usage des plateformes digitales de la BMCI, contribue à l'établissement de la stratégie d'acquisition digitale de la BMCI et accompagne les équipes.

Activités principales :
Gestion des plateformes digitales de la BMCI

• Suivre l'activité de la plateforme via des reportings d'activité envoyés mensuellement aux Lignes Métier de la BMCI
• Identifier les zones d'amélioration au niveau de l'expérience client digitale en concertation avec les chefs de projet digitaux de la BMCI et les partager avec les lignes métiers de la banque en charge de coordonner les développements nécessaires
• Gérer l'enrichissement et le suivi de l'activité du chatbot AssistMe avec notamment les autres Métiers/produits de la Banque pour en faire un Bot 360°
• Réaliser & communiquer les reportings digitaux à destination des régulateurs (Bank Al-Maghrib) et du Central BNPP (Europe Méditerranée (EM) ou Personal Finance (PF), Wealth Management (WM)…
• Contribuer aux projets digitaux si nécessaire et accompagner les équipes en tant qu'expert du Web Marketing & Acquisition Digitale sur les volets impactant le suivi des indicateurs (tracking) et la gestion des flux (parcours digitaux)
• Participer à la réalisation d'une vraie stratégie d'acquisition digitale BMCI en synergie avec les lignes métier
• Monitorer les campagnes digitales à travers des KPIs clairs et un suivi du CAC/ROI (coût d'acquisition) en étroite collaboration avec le pôle Marketing & la Communication
• Effectuer la revue du tracking en place sur les sites web Crédit Conso et BMCI et les applications mobiles de la Banque afin d'assurer à terme un pilotage le plus efficace
• Assurer la mise à jour des publications des plateformes digitales (Webmastering, CMS) et se positionner comme un véritable facilitateur au service des Métiers et Fonctions Supports de la banque (Legal, DCE, RH, Conformité, Risque, BU CC, Retail, Corporate, Banque Privée...)

Suivi de projets

• Assurer la gestion et le suivi des chantiers digitaux permettant d'accélérer la transformation digitale de la BMCI et partager avec les chefs de projets digitaux de la banque en charge de coordonner les développements nécessaires (i.e. refonte du site web …)
• Participer à l'élaboration du PA Digital (BUILD & RUN) de la Banque chaque année afin de sécuriser les projets stratégiques pour BMCI

Compétences métiers :

• Compréhension du vocabulaire technique utilisé dans le Digital
• Connaissance des Content Management Système (CMS) de la place marocaine
• Avoir une culture WEB et plus généralement autour des leviers d'acquisition digitaux (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant, Display...) et de la Web Analyse (type Google Analytics)
• Connaissance basique du codage (balise, feuille de style…)
• Gestion du stress

Compétences comportementales :

• Orienté(e) clients
• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Capacité à collaborer / travail d'équipe
• Capacité d'adaptation
• Capacité d'organisation
• Capacité à synthétiser / simplifier

Compétences transversales :

• Capacité d'analyse
• Capacité à gérer un projet
• Capacité à travailler avec les méthodes Agile
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

Langues :

• Français
• Anglais
• Arabe

Méthodologies / outils / technologies :

• Outils de suivi de projet (type MS Project)
• Outils ticketing (Jira, Redmine, QC..)
• CMS (Drupal & WordPress
• Outils BNPP (Elastic, Rsk Now, ServiceNow)
• Maitrise de la Suite Office
• Outils Analytics (Firebase, Google Analytics)

Indicateurs de performance (non exhaustifs) :

• Performance de l'ensemble des plateformes digitales
• Respect des plannings de publication (SLA)