Chef de plateau Senior

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Linkupvalue Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Dans le cadre du renforcement de nos équipes managériales, nous sommes à la recherche d'un(e) CHEF DE PLATEAU, avec une expérience de minimum 3 à 5 ans dans le métier des centres d'appel.

Vos principaux objectifs consisteront à optimiser les performances de l'équipe, en garantissant une qualité de service irréprochable et en atteignant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. Vous assurerez un climat de travail motivant et collaboratif, en accompagnant vos collaborateurs dans leur développement professionnel et en les dotant des outils nécessaires à leur succès. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et la bonne marche quotidienne du plateau.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

  • Manager
    une équipe de superviseurs et de conseillers clientèle, en les encadrant, les motivant et en veillant à leur bien-être.
  • Superviser
    le travail de l'équipe, en assurant une qualité de service optimale et en respectant les indicateurs de performance clés (KPI).
  • Analyser
    les données de performance et identifier les axes d'amélioration, afin de mettre en place des actions correctives et des plans d'action efficaces.
  • Former
    et accompagner les nouveaux collaborateurs, en partageant votre expertise et votre savoir-faire.
  • Gérer
    les situations difficiles et résoudre les problèmes en temps réel, en garantissant la satisfaction client et en appliquant les procédures internes.
  • Collaborer
    avec les différents services de l'entreprise, en participant à des réunions et en partageant les informations pertinentes.

Vous serez un acteur incontournable dans l'amélioration continue des processus et dans la recherche permanente de l'excellence opérationnelle.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce poste, une spécialisation en
gestion de projet
dans le domaine des
centres d'appel
serait un atout considérable. Une formation complémentaire en management serait également appréciée.

Nous recherchons un profil expérimenté, avec une expérience professionnelle de
3 à 10 ans
dans un environnement de
centre d'appel
. Une expérience réussie en management d'équipe est indispensable, et une connaissance des méthodologies de gestion de projet serait un plus. Votre capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression sera un atout certain.

Vous êtes une personne
organisée
,
rigoureuse
et possédez un excellent sens du
leadership
. Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer efficacement sont des atouts essentiels pour ce poste. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de centre d'appel. Parmi vos compétences, on retrouve:

  • Management d'équipe
  • Gestion de projet
  • Analyse de données
  • Communication efficace
  • Résolution de problèmes
  • Maîtrise des outils informatiques

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi motivant, n'hésitez pas à postuler

  • chef de projet senior

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Attijariwafa bank Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en...

  • Conseiller commercial

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc SCE Immobilier_ Filiale Immobilière de la Société Chérifienne d'Engrais Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recrutons un Commercial Senior en Immobilier CommercialDans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d'un Commercial Senior expérimenté, spécialisé dans lacommercialisation de plateaux bureaux.Missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille clients (entreprises, investisseurs, utilisateurs...

  • Chef de Projet Digital Senior

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc AFRICAWORK Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client, une agence de communication digitale basée à Casablanca, unChef de Projet Digital Senior(H/F)Missions :• Priorisation et Assurer le suivi des projets avec les équipes (digitale, social media, Traffic, studio etDev)• Accompagnement dans la définition de la stratégie Digitale, en collaboration avec la...

  • Chef de Projet Senior

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc attijariwafa bank Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Chef de Projet SeniorAvec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.Attijariwafa bank a su, depuis plus d'un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en...

  • Chef de Projet IT Sénior

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CAPFI Groupe Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre de mission freelance – Chef de Projet IT Sénior (Montée de version Core Banking) Localisation :Casablanca Démarrage :ASAP Secteur :Banque / Core BankingContexte de la mission :Dans le cadre d'un projet stratégique demontée de version du Core Banking System (SAB-AT), Capfi accompagne un établissement bancaire majeur dans lepilotage d'un chantier...

  • Chef de Projet IT Sénior

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CAPFI Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre de mission freelance – Chef de Projet IT Sénior (Montée de version Core Banking) Localisation : Casablanca Démarrage : ASAP Secteur : Banque / Core Banking Contexte de la mission :Dans le cadre d'un projet stratégique de montée de version du Core Banking System (SAB-AT), Capfi accompagne un établissement bancaire majeur dans le pilotage d'un...

  • scrum master senior

    il y a 5 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc IT Road Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Bonjour ,Je recrute pour le compte de notre client un(e)SCRUM MASTER SENIORpour le compte de notre clientMissions :Piloter et coordonner les projets en méthodologie Agile (Scrum / Kanban).Accompagner les équipes de développement et assurer le rôle de facilitateur.Garantir la bonne application des pratiques Agiles et encourager l'amélioration...

  • Chef de projet technique Senior #Freelance

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Neo Tech iT Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Opportunité : Chef de projet technique #Senior#FreelanceNeo Tech iT recrute Nous recherchons un(e)Chef de projet technique Seniorenfreelancepour rejoindre l'un de nos clients basés àCasablanca.Le poste s'adresse à un profil expérimenté capable de piloter des projets à forte composante technique, de coordonner les équipes de développement et...

  • Chef de Projet SI Senior

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Nous recherchons un Chef de Projet SI Senior pour piloter des projets stratégiques au sein de la Direction Business Apps.Missions principales :Piloter des projets SI complexes liés aux activités de marché, en assurant la gestion des priorités et le reporting auprès de la direction.Encadrer les équipes de développement internes et externes, garantir...

  • Chef de projets RH Senior H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteChef de projets RH Senior H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreOui Mission Le Chef de Projets RH Senior a pour missions principales de :- Participer à la conduite de projets RH (dimensions stratégiques,...