Chef de Projet Digital

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps plein

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l'innovation technologique

À propos d'Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d'un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

  • Un environnement inclusif
    : Chez nous, le talent n'a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN
  • Une mission stimulante
    : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
  • Des valeurs fortes
    : Bienveillance, attention et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Chef de Projet Digital & Administrateur Genesys (H/F):

Au sein d'Orange Maroc et de la
Direction Expérience & Relation Client
, vous serez l'interface des opérationnels pour tous les besoins en lien avec les évolutions, la configuration et paramétrage de la solution Call Center.

Vos principales responsabilités :

Administration de la solution CC (Genesys/ CISCO/ Sprinkler/ …) :

  • Administrer, configurer et optimiser la solution Genesys Cloud ou Engage.
  • Gérer les flux IVR, les canaux omnicanaux, et les scripts.
  • Piloter les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier.
  • Suivre la qualité de service et la relation avec l'éditeur/intégrateur.
  • Automatisation du reporting en fonction de l'évolution des besoins métier.

Pilotage de projets digitaux :

  • Coordonner les projets liés à l'amélioration de l'expérience client B2B.
  • Implémenter des solutions d'IA (chatbots, voicebots, analyse sémantique).
  • Suivre les plannings, livrables, tests et mises en production des projets roadmap DERCE.

Interface avec la DSI :

  • Point de contact entre Direction Client et DSI.
  • Participer à l'élaboration de la roadmap Expérience Client.
  • Rédaction des spécifications techniques en alignement avec l'expression des besoins métier.
  • Veiller à l'intégration avec le SI (CRM, API, outils internes).

Votre profil :

  • Formation : Ingénieur SI ou Télécoms
  • Expérience : Expérience confirmée (5 ans min.) en administration Genesys (Cloud ou Engage)

Vos atouts :

  • Expertise en gestion de la relation client omnicanale et en projets digitaux.
  • Connaissances en automatisation, data, et IA appliquée au service client.
  • Aisance avec les systèmes d'information et API.
  • Autonomie, rigueur, sens du service, communication transverse.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d'un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

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