Chef de Projet Digital

il y a 4 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l'innovation technologique

À propos d'Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d'un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

  • Un environnement inclusif
    : Chez nous, le talent n'a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN
  • Une mission stimulante
    : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
  • Des valeurs fortes
    : Bienveillance, attention et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Chef de Projet Digital & Administrateur Genesys (H/F):

Au sein d'Orange Maroc et de la
Direction Expérience & Relation Client
, vous serez l'interface des opérationnels pour tous les besoins en lien avec les évolutions, la configuration et paramétrage de la solution Call Center.

Vos principales responsabilités :

Administration de la solution CC (Genesys/ CISCO/ Sprinkler/ …) :

  • Administrer, configurer et optimiser la solution Genesys Cloud ou Engage.
  • Gérer les flux IVR, les canaux omnicanaux, et les scripts.
  • Piloter les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier.
  • Suivre la qualité de service et la relation avec l'éditeur/intégrateur.
  • Automatisation du reporting en fonction de l'évolution des besoins métier.

Pilotage de projets digitaux :

  • Coordonner les projets liés à l'amélioration de l'expérience client B2B.
  • Implémenter des solutions d'IA (chatbots, voicebots, analyse sémantique).
  • Suivre les plannings, livrables, tests et mises en production des projets roadmap DERCE.

Interface avec la DSI :

  • Point de contact entre Direction Client et DSI.
  • Participer à l'élaboration de la roadmap Expérience Client.
  • Rédaction des spécifications techniques en alignement avec l'expression des besoins métier.
  • Veiller à l'intégration avec le SI (CRM, API, outils internes).

Votre profil :

  • Formation : Ingénieur SI ou Télécoms
  • Expérience : Expérience confirmée (5 ans min.) en administration Genesys (Cloud ou Engage)

Vos atouts :

  • Expertise en gestion de la relation client omnicanale et en projets digitaux.
  • Connaissances en automatisation, data, et IA appliquée au service client.
  • Aisance avec les systèmes d'information et API.
  • Autonomie, rigueur, sens du service, communication transverse.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d'un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique

Rejoignez-nous, où la diversité et l'excellence se rencontrent

  • Chef de Projet Digital

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vinca Digital Temps plein

    Vinca Digital, agence spécialisée en communication et marketing digital, est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de Projet dynamique, organisé(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe.Missions principales :Assurer la gestion et le suivi des projets clients (planification, coordination, livraison).Briefer les équipes créatives et...

  • Chef de projet digital

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recherchons un Chef de projet digital expérimenté pour piloter nos projets d'affichage numérique (panneaux LED, écrans géants, totems digitaux).Vous serez responsable de la coordination technique, de la gestion de l'installation des équipements et de la supervision des opérations sur le terrain.Le poste s'adresse à un profil ayant une solide...

  • Chef de Projet

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet , pour un de nos clients, une organisation à but non lucratif, à fort impact social.Vous êtes passionné(e) par le digital et connaissez parfaitement l'écosystème marocain dans ce domaine. Vous êtes intéressé(e) par le développement de programmes et de partenariats.Responsabilités :Développer et...

  • Chef de projet marketing

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Addendum marketing group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Objet du mail : Candidature — Chef de projet marketing (digital)Nous recrutons : Chef de projet marketing — DigitalLieu : CasablancaExpérience : Minimum 3 ansMissions :Définir et piloter la stratégie marketing digitale des salons (réseaux sociaux, contenus, SEO/SEA) ;Concevoir et lancer des campagnes sponsorisées (social ads, Google Ads) ;Gérer les...

  • Chef de Projet

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet, pour un de nos clients, une organisation à but non lucratif, à fort impact social.Responsabilités :Développer et gérer le réseau de partenaires ;Assurer le suivi de la mise en œuvre des projets ;Planifier et coordonner avec toutes les parties prenantes ;Participer à l'organisation d'évènements...

  • Chef de Projet Décisionnel

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Admiral Digital Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    ADMIRAL est un cabinet indépendant de conseil et de services en systèmes d'information. Sa mission est d'aider ses clients à adapter leur business à la révolution numérique.Pour réaliser notre vision, nous avons mis l'accent sur :· Fournir la plus haute qualité de service ;· Fournir des solutions flexibles et abordables à des prix compétitifs ;·...

  • Chef de Projet Marketing Digital H/F

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteChef de Projet Marketing Digital H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreOui Mission Le Chef de Projet Marketing Digital pilote la conception, le déploiement et l'optimisation des campagnes marketing en ligne sur...

  • Chef de projet Technologies Digitales H/F

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierType de métier - Système d'information / Maîtrise d'ouvrage Intitulé du posteChef de projet Technologies Digitales H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreOui Mission Principales Missions du poste :- Contribuer dans la construction d'un écosystème technologique visant à promouvoir...

  • Chef de Projet Banque

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BROME Consulting & Technology Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Mission Freelance – Chef de Projet Banque / Dématérialisation des ProcessusLocalisation :CasablancaDémarrage :ImmédiatDurée :6 mois renouvelables Contexte De La MissionNous recherchons unChef de Projet expérimenté (7 ans minimum)dans le secteur bancaire, pour piloter des projets liés à lagestion des processus métieret à ladématérialisation....

  • Chef de Projet Culture Digitale H/F

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteChef de Projet Culture Digitale H/F Type de contratCDI Poste avec managementOui Mission Contribuer à la transformation digitale de la banque en développant la culture digitale des collaborateurs et des clients, à travers des actions...