Chef de Projet Digital

il y a 2 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Orange Maroc Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l'innovation technologique

À propos d'Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu'un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d'un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

  • Un environnement inclusif
    : Chez nous, le talent n'a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN
  • Une mission stimulante
    : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
  • Des valeurs fortes
    : Bienveillance, attention et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Chef de Projet Digital & Administrateur Genesys (H/F):

Au sein d'Orange Maroc et de la
Direction Expérience & Relation Client
, vous serez l'interface des opérationnels pour tous les besoins en lien avec les évolutions, la configuration et paramétrage de la solution Call Center.

Vos principales responsabilités :

Administration de la solution CC (Genesys/ CISCO/ Sprinkler/ …) :

  • Administrer, configurer et optimiser la solution Genesys Cloud ou Engage.
  • Gérer les flux IVR, les canaux omnicanaux, et les scripts.
  • Piloter les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier.
  • Suivre la qualité de service et la relation avec l'éditeur/intégrateur.
  • Automatisation du reporting en fonction de l'évolution des besoins métier.

Pilotage de projets digitaux :

  • Coordonner les projets liés à l'amélioration de l'expérience client B2B.
  • Implémenter des solutions d'IA (chatbots, voicebots, analyse sémantique).
  • Suivre les plannings, livrables, tests et mises en production des projets roadmap DERCE.

Interface avec la DSI :

  • Point de contact entre Direction Client et DSI.
  • Participer à l'élaboration de la roadmap Expérience Client.
  • Rédaction des spécifications techniques en alignement avec l'expression des besoins métier.
  • Veiller à l'intégration avec le SI (CRM, API, outils internes).

Votre profil :

  • Formation : Ingénieur SI ou Télécoms
  • Expérience : Expérience confirmée (5 ans min.) en administration Genesys (Cloud ou Engage)

Vos atouts :

  • Expertise en gestion de la relation client omnicanale et en projets digitaux.
  • Connaissances en automatisation, data, et IA appliquée au service client.
  • Aisance avec les systèmes d'information et API.
  • Autonomie, rigueur, sens du service, communication transverse.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d'un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique

Rejoignez-nous, où la diversité et l'excellence se rencontrent

  • Chef de projet digital

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Interface Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

    Nous recherchons un Chef de projet digital expérimenté pour piloter nos projets d'affichage numérique (panneaux LED, écrans géants, totems digitaux).Vous serez responsable de la coordination technique, de la gestion de l'installation des équipements et de la supervision des opérations sur le terrain.Le poste s'adresse à un profil ayant une solide...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc KERNING ADVISORY Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Dans le cadre de projets digitaux stratégiques, vous interviendrez en tant que Chef de projet Digital AMOA pour accompagner les équipes métiers et techniques dans la conception, la mise en œuvre et le déploiement de parcours digitaux innovants. Vos missions incluent : Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers. ...

  • Chef de Projet AMOA Digital

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    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc BROME Consulting & Technology Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Description du posteChef de Projet AMOA DigitalLieu : CasablancaContrat : FreelanceDémarrage : ASAPDans le cadre d'une mission pour un client basé à Casablanca, nous recherchons plusieurs Chefs de Projet AMOA Digital pour intervenir sur des projets liés aux domaines Cash Management et Retail.Missions :Assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA)...

  • Chefs de Projet AMOA Digital

    il y a 1 semaine

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GEC _ Global Experts Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    GEC – Global Experts Consultingrecrute desChefs de Projet AMOA Digitalpour piloter des projets stratégiques dans les portefeuillesDigital CashetRetailau sein du secteur bancaire.Pilotage de projets digitaux : cadrage, coordination, gouvernanceAMOA : recueil des besoins, ateliers métier, spécifications fonctionnellesConduite du changement & formation...

  • Chef de Projet Contenu Digital

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIH Bank Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Date DirectionCHEF DE PROJET CONTENU DIGITALContratCDILocalisationCasablancaFonctionAutre fonctionContexte du recrutement et définition de posteEn tant que Chef de Projet Contenu Digital chez CIH BANK, vous serez responsable de la gestion et de la production des contenus digitaux destinés aux réseaux sociaux externes (Facebook, Instagram, LinkedIn,...

  • Chef de projet transformation digitale

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RMA - Royale Marocaine d'Assurance Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    En tant que Chef de projet Transformation Digitale, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre des projets de transformation depuis la phase de conception jusqu'au déploiement, en assurant le pilotage du projet de bout en bout : spécification et analyse des besoins métiers, planification et respect des jalons clés de mise en œuvre, pilotage des...

  • Chef de Projet

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Vocation & Talents Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet , pour un de nos clients, une organisation à but non lucratif, à fort impact social.Vous êtes passionné(e) par le digital et connaissez parfaitement l'écosystème marocain dans ce domaine. Vous êtes intéressé(e) par le développement de programmes et de partenariats.Responsabilités :Développer et...

  • Chef de Projet Décisionnel

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Admiral Digital Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    ADMIRAL est un cabinet indépendant de conseil et de services en systèmes d'information. Sa mission est d'aider ses clients à adapter leur business à la révolution numérique.Pour réaliser notre vision, nous avons mis l'accent sur :· Fournir la plus haute qualité de service ;· Fournir des solutions flexibles et abordables à des prix compétitifs ;·...

  • Chef de Projet Marketing Digital H/F

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierFonctionnement de l'entreprise - Gestion de projet Intitulé du posteChef de Projet Marketing Digital H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreOui Mission Le Chef de Projet Marketing Digital pilote la conception, le déploiement et l'optimisation des campagnes marketing en ligne sur...

  • Chef de projet Technologies Digitales H/F

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Crédit du Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Référence de l'offre Référence Type de métierType de métier - Système d'information / Maîtrise d'ouvrage Intitulé du posteChef de projet Technologies Digitales H/F Type de contratCDI Poste avec managementNon CadreOui Mission Principales Missions du poste :- Contribuer dans la construction d'un écosystème technologique visant à promouvoir...