Responsable de bureau

Lieu : Fès, Maroc

Type de contrat : Temps plein (CDI après période d'essai)

Mission

Piloter et développer le bureau de Fès sur les volets commercial, opérationnel et qualité : atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client, structurer la prospection et garantir l'excellence d'accompagnement sur les dossiers d'immigration.

Responsabilités

• Management & performance : encadrer une équipe de conseillers (recrutement, onboarding, coaching, animation quotidienne), fixer les objectifs, suivre les KPI (leads, taux de conversion, cycle de vente, satisfaction).
• Développement commercial : bâtir et faire croître un portefeuille solide (prospection, relances, recommandations), développer des partenariats locaux (écoles, entreprises, agences).
• Accompagnement client : superviser le traitement des demandes, le conseil et l'accompagnement de bout en bout du processus d'immigration ; gérer les dossiers sensibles et les escalades.
• Opérations & reporting : assurer la bonne tenue du CRM, la qualité des données, le reporting hebdo/mensuel, les prévisions et l'amélioration continue des processus.
• Qualité & conformité : veiller au respect des procédures, à l'éthique commerciale et à la protection des données personnelles ; standardiser scripts, documents et bonnes pratiques.
• Gestion du bureau : organisation des plannings, suivi des outils (téléphonie/IT), logistique et relations fournisseurs.

Profil recherché

• Bac+3/5 en commerce, gestion ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience, dont 1–2 ans en management d'équipe commerciale ou de service client (idéalement dans les services d'immigration, éducation internationale ou relocation).
• Excellentes compétences en communication et en négociation ; français courant (oral/écrit).
• Forte orientation résultats, sens du leadership, autonomie, organisation et capacité d'analyse.

Conditions d'emploi

• Salaire fixe + variable déplafonné basé sur la performance du bureau (et primes d'équipe).
• Couverture sociale (CNSS/AMO), ordinateur & téléphone fournis, plan de formation.
• Évolution possible (responsabilité multi-sites / rôle régional) selon résultats et potentiel.

Candidature

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

• Licence (Optionnel)