Techniciens Support Niveau 1

Description du poste : Nous recherchons actuellement plusieurs Techniciens Support Niveau 1 & Niveau 2 compétents et passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premiers points de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support technique de qualité tout en offrant une assistance proactive et réactive pour résoudre les problèmes informatiques.

Responsabilités :

• Assurer un support technique téléphonique et par e-mail aux utilisateurs pour résoudre les problèmes de niveau 1 et niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en veillant à ce que les tickets d'incidents soient gérés de manière efficace et en temps voulu.
• Appliquer les meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service.
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié lorsque nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et précise des problèmes.
• Fournir un excellent support technique tout en maintenant des normes de qualité élevées.

Exigences :

• Diplôme d'études techniques ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.
• Une expérience approuvée et significative dans un rôle de support technique de niveau 1 ou niveau 2 est requise.
• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des applications bureautiques courantes.
• Connaissance approfondie des technologies et des outils de support technique.
• Connaissance ou certification ITIL est un atout.
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs de tous niveaux de compétences techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Pour postuler : Si vous êtes passionné par la technologie, doté d'un excellent sens du support technique et souhaitez rejoindre une équipe diversifiée où vous pourrez développer vos compétences,

Chez Sinergia Solutions, nous valorisons l'engagement envers l'excellence et la satisfaction du client. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui vous offre des opportunités de croissance et d'apprentissage dans un environnement de travail stimulant et collaboratif