IT Support Agent

Agent Support Informatique

Vous êtes intéressés par le secteur minier ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure multiculturelle, tournée vers l’international ?
Vous voulez travailler dans un cadre qui favorise l’apprentissage et le développement des compétences ?

Alors Rejoignez Managem et découvrez des métiers passionnants, responsabilisants et variés, au Maroc et à l’International.

Nos opportunités de carrière sont aussi diversifiées que nos métaux et nos activités. Ci-dessous une offre à laquelle vous pouvez postuler dès à présent.

Missions Principales :

• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs : diagnostics, résolution d’incidents matériels, logiciels, réseau et télécoms.
  
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing et veiller au respect des délais de traitement définis.
  
• Installer, configurer, sécuriser et maintenir les postes de travail, périphériques, équipements réseaux et logiciels métiers selon les procédures IT du groupe.
  
• Participer à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, mises à jour, renouvellements.
  
• Accompagner les utilisateurs pour un usage optimisé des outils informatiques mis à disposition.
  
• Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux pratiques de sécurité du groupe.
  
• Appliquer les procédures IT internes (sécurité, sauvegarde, conformité…).
  
• Escalader auprès des équipes de la DTI les besoins et les incidents niveaux 2 et supérieur.
  

Compétences Générales :

• Maîtrise des environnements Windows : OS, AD, Office…
  
• Connaissance des réseaux : précâblage informatique, Switching, TCP/IP, Wi-Fi…
  
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés.
  
• Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle.
  
• Rigueur, autonomie, recherche de l’information et capacité à gérer les priorités.
  
• Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité notamment dans un environnement industriel.

Parcours Académique & Expérience :

Diplôme de Technicien ou Licence en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent, avec minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

Deux postes sont à pourvoir, basés à Casablanca et à Marrakech.

Pour plus de détails sur le Groupe Managem, veuillez visiter notre site officiel : www.managemgroup.com