Ingénieur Support Fonctionnel et Technique
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Référence de l'offre
Référence
2026-3315Type de métier
Fonctionnement de l'entreprise - IT - Technico fonctionnel
Intitulé du poste
Ingénieur Support Fonctionnel et Technique (Core Banking/ Cash Management)
Type de contrat
CDI
Cadre
Oui
Mission
Le gestionnaire applicatif est responsable de la gestion de bout en bout des applications d’un domaine applicatif bancaire.
· Assurer le support de niveau 2/3 sur les processus de virements et prélèvements.
· Superviser les traitements quotidiens et résoudre les incidents.
· Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques sur Temenos T24.
· Coordonner avec les équipes métier, production et éditeur.
· Participer aux mises en production, aux évolutions et à l'amélioration continue.
· Garantir le respect des SLA et la continuité de service.
1. Tâches et responsabilités
a. Gestion des applications :
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de bout en bout des applications
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications, en collaboration avec les équipes de développement.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus existants et améliorer l’efficacité opérationnelle.
b. Support et assistance :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs des applications, en lien avec les équipes de support technique.
- Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA.
- Apporter un support technique et fonctionnel aux équipes métiers et assurer la communication sur les incidents ou anomalies.
c. Gestion des releases et des mises à jour :
- Participer à la planification et au déploiement des nouvelles versions des applications.
- Coordonner les tests de recette et les mises en production avec les équipes techniques et métiers.
- Assurer le suivi des changements et des mises à jour en production.
d. Documentation :
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des applications sous responsabilité.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les bonnes pratiques pour le niveau 1 (Centre de traitement).
1. Indicateurs de performance (KPI)
- Nombre d’incidents résolus dans le respect des SLA.
- Temps moyen de résolution des incidents.
- Réussite des mises à jour et déploiements en production sans incident.
Zone Géographique
Grand Casablanca
Ville
Critères candidat
Niveau d'études
Bac+5 et plus
Formation / Spécialisation
De formation supérieure bac+5 d’une grande école d’ingénieur, en génie logiciel ou équivalent.
Niveau d'expérience minimum
3-5 ans
Expérience
Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion d’applications ou en support technique, idéalement dans le secteur bancaire.
Compétences recherchées
- Maitrise de SQL et PLSQL, JAVA/EE, UNIX/AIX…
- Connaissance de l’environnement T24 est un plus.
- Bonne connaissance des processus technico/fonctionnels liés aux virements/Prélèvements.
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