Chargé d’assistance
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• Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence
• Analyse les demandes d’assistance et vérifie les garanties du client
• Propose les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
• Organise et met en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
• Supervise les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
• Alerte sa hiérarchie sur les dossiers délicats
• Réalise des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires répondant à leurs besoins ou en orientant vers nos réseaux partenaires. Règlement de factures d’assistance :
• Analyse la demande de remboursement et vérifie les garanties du client
• Contrôle la conformité des prestations à rembourser
• Prend en charge le règlement des factures clients
• LES ATTENDUS CEA EXPERIMENTE:
• Capacité à faire du tutorat et du coaching
• Capacité à gérer des activités spécifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de l’excellence opérationnelle
• Participe à des chantiers organisationnels ou internes (projets d’amélioration continue)
• Participe ponctuellement à des groupes de travail permettant de traiter des questions opérationnelles Conditions d’accès: Formation de référence : Bac ou Bac+2/3 Compétences techniques/fonctionnelles:
• Maitrise des applications informatiques du pôle assistance
• Connaissance des produits et garanties d’assistance
• Connaissance des solutions bureautiques et de téléphonie
• Maîtrise des procédures d’assistance
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client
• Maitrise des outils de localisation
• Connaissances en mécanique (optionnel)
• Communication écrite et orale en français
• Connaissance de la culture et de la géographie française
• Connaissances en anglais
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Chargé d’assistance
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc AXA Services Maroc Temps pleinFinalité De La Fonction Accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client. Activités Principales Gestion de la relation client : • Prise en charge les appels des clients en situation d’urgence • Analyse les...
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Ingénieur Télécoms
Il y a 22 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et résilient....
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Contrôleur Travaux Voie Ferrée LGV
Il y a 22 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du...
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Contrôleur Travaux EALE LGV
Il y a 22 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du...
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Cloud DevOps Engineer
Il y a 22 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Cyclad Maroc Temps pleinÀ propos de CYCLAD MAROCÀ proposCyclad est une entreprise internationale, fondée en 2007, qui propose une gamme complète de services numériques et d'externalisation. Grâce à son expertise et à son réseau mondial, Cyclad accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en leur fournissant des solutions sur mesure adaptées à leurs...
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Consultant Technico Fonctionnel SalesForce
Il y a 4 jours
Rabat, Rabat, Maroc SQLI Temps pleinDescription de l'entrepriseNotre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de...
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Ingénieur Signalisation
Il y a 2 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du...
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Conducteur Travaux EALE LGV
Il y a 4 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du...
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Contrôleur Travaux Voie Ferrée LGV
Il y a 4 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis en Afrique Temps pleinEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré,...
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Contrôleur Travaux EALE LGV
Il y a 4 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis en Afrique Temps pleinEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré,...
