Conseillers Bilingues FR/EN
Il y a 18 heures
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc
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Rejoignez l’univers de la banque internationale 🏦
Mettez vos compétences en service client au service d’une institution financière de renommée internationale.
Le secteur bancaire repose sur la rigueur, la confiance et l’excellence. Chez Foundever Rabat, nous accompagnons une institution financière internationale de premier plan. Nous recherchons des Conseillers Service Client bilingues pour offrir à ses clients un service à la hauteur des standards élevés du secteur.
CE QUE VOUS FEREZ :
Relation client
• Gérer les appels entrants de niveau 1 de clients internationaux
• Répondre aux demandes d’information sur les produits et services bancaires
• Accompagner les clients et traiter efficacement leurs requêtes Gestion des réclamations & conformité
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
• Respecter les procédures, les normes qualité et les exigences de confidentialité propres au secteur bancaire Suivi & qualité de service
• Documenter avec précision chaque interaction dans les outils et systèmes internes
• Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients CE QUE NOUS RECHERCHONS :
• Maîtrise du français et de l’anglais [niveau C1]
• Une première expérience en service client, en centre d’appels ou dans le secteur bancaire/financier, est un plus
• Excellentes capacités de communication et d’écoute
• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs systèmes
• Disponibilité et aisance pour travailler en horaires de nuit
• Empathie, patience et esprit orienté solutions CE QUE
NOUS OFFRONS
• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
• Salaire net attractif + primes de performance + prime de nuit + prime de langue
• Formation entièrement rémunérée
• Avantages sociaux complets : assurance santé, activités sociales et plus encore
• Un environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant
• Un projet en pleine croissance et de vraies perspectives de développement dans le secteur financier HORAIRES DE TRAVAIL Shifts planifiés entre 12h00 et 2h00 du matin (horaires de nuit) LIEU Foundever Rabat – Arribat Center
• Gérer les appels entrants de niveau 1 de clients internationaux
• Répondre aux demandes d’information sur les produits et services bancaires
• Accompagner les clients et traiter efficacement leurs requêtes Gestion des réclamations & conformité
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
• Respecter les procédures, les normes qualité et les exigences de confidentialité propres au secteur bancaire Suivi & qualité de service
• Documenter avec précision chaque interaction dans les outils et systèmes internes
• Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients CE QUE NOUS RECHERCHONS :
• Maîtrise du français et de l’anglais [niveau C1]
• Une première expérience en service client, en centre d’appels ou dans le secteur bancaire/financier, est un plus
• Excellentes capacités de communication et d’écoute
• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs systèmes
• Disponibilité et aisance pour travailler en horaires de nuit
• Empathie, patience et esprit orienté solutions CE QUE
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• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
• Salaire net attractif + primes de performance + prime de nuit + prime de langue
• Formation entièrement rémunérée
• Avantages sociaux complets : assurance santé, activités sociales et plus encore
• Un environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant
• Un projet en pleine croissance et de vraies perspectives de développement dans le secteur financier HORAIRES DE TRAVAIL Shifts planifiés entre 12h00 et 2h00 du matin (horaires de nuit) LIEU Foundever Rabat – Arribat Center