Chef(fe) de Service Delivery

À propos
de Box Africa Box Africa accompagne les organisations critiques de la stratégie à l’exploitation. Notre modèle relie les approches Think, Build et Run pour transformer un enjeu métier en décision, en solution puis en service durable. Nous mettons la technologie au service des métiers avec des expertises en conseil, transformation, solutions applicatives, données et intelligence artificielle, cybersécurité, plateformes, infrastructures et services managés. Rejoindre Box Africa, c’est contribuer à des missions concrètes dans un collectif exigeant, attaché à la qualité, la confiance, la transmission et la réussite de ses clients. Notre mission La DIP recherche un(e) Chef(fe) de service chargé(e) de la réalisation technique pour organiser des missions techniques dotées des ressources nécessaires, rentables et vérifiées, acceptées et transférables vers l'exploitation. Vous donnez de la prévisibilité aux projets de plateformes et d'infrastructure et vous garantissez que le résultat remis est celui qui a été testé, documenté et accepté. Vos responsabilités
• Gérer le portefeuille de projet de la DIP
• Transformer les engagements approuvés en plans de réalisation, jalons, responsabilités, capacité, risques et critères d'acceptation.
• Gérer les chefs de projet : objectifs, performance, retours réguliers, accompagnement et formation continue.
• Encadrer les missions des chefs de projet, architectes, ingénieurs et experts affectés aux différents projets.
• Piloter les missions de plateformes de données et d'IA, cloud, infrastructure, ingénierie, observabilité et sécurité.
• Garantir développement, configurations, tests, sécurité, observabilité, sauvegarde, rollback et documentation.
• Organiser les revues de conception, la vérification du résultat et la préparation du dossier d'exploitabilité.
• Obtenir l'acceptation des projets et préparer le transfert vers la Direction des Services Managés (DSM) ou le client avec les résiduels connus.
• Evaluer les personnels impliqués sur chaque projet
• Piloter la mise à jour des compétences/expériences des personnels sur chaque projet avec les autres chefs de service de la DIP
• Développer la relève et la transmission des pratiques de réalisation. Périmètre d'activité Dans l'approche Build, le service porte les offres de la DIP : Smart Data & AI Platforms, Smart Service Platforms, Smart Engineering Platforms, Smart Digital Workplace et Smart Infrastructure. Le portefeuille couvre plateformes de données et d'IA, DataOps/MLOps/LLMOps, gouvernance des données, ITSM, supervision & observabilité, SOC, usine logicielle DevSecOps, architectures Cloud Native (K8s/OpenShift), ESB/API, environnement de travail numérique, réseau & sécurité, IAM, résilience, bases de données, HCI, Software Defined, Datacenter. Ce que vous apportez Vous avez une expérience confirmée d'encadrement d'équipes de réalisation technique dans une ESN, un intégrateur, un fournisseur de services cloud ou une organisation d'ingénierie. Vous savez tenir un engagement sans masquer les écarts. Une expérience de PMO, de production, une compétence avérée en gestion de risque est un atout. Couches de maîtrise technique et certifications Vous devez savoir piloter une réalisation de production sur Red Hat Enterprise Linux/Ansible, Kubernetes/OpenShift, GitLab CI/CD, Harbor, Trivy, Velero, Keycloak, APISIX, PostgreSQL, MinIO, RabbitMQ/Valkey, Azure, GCP et la chaîne OpenTelemetry/Prometheus/Alertmanager/Grafana/Loki/Tempo. Vous devez garantir que les composants open source souverains sont sécurisés, observables, sauvegardés, restaurables, documentés et transférables vers Smart Run ; Microsoft 365 est couvert lorsque le projet porte sur Digital Workplace. Certification attendue : PMP/PRINCE2/AGILE, ISO 27001, ISO 31000, toute autres certifications techniques Performance, encadrement et transmission Vous serez responsable à la fois des résultats du service et de la progression de l'équipe. L'encadrement est une exigence du poste : objectifs clairs, rituels de performance, retours réguliers, développement individuel, formation continue, transmission aux profils plus jeunes, capitalisation et préparation de la relève. La performance sera appréciée sur des résultats maîtrisables : qualité, délais, satisfaction, rentabilité, capacité, fiabilité et développement des compétences. Conditions obligatoires
• Diplôme de niveau Bac+5 obligatoire, ou diplôme étranger de niveau académique officiellement reconnu comme équivalent.
• Expérience confirmée et obligatoire d'encadrement hiérarchique et opérationnel d'une équipe ou d'un service.
• Expérience de fixation d'objectifs, suivi de performance, retours réguliers, accompagnement et gestion de capacité.
• Capacité démontrée à faire progresser les profils débutants par l'accompagnement, la formation continue, la documentation et la transmission des pratiques.
• Français courant et anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, obligatoires.
• Présence exclusivement sur site à Abidjan ; le télétravail structurel n'est pas prévu pour ces postes.
• Mobilité ponctuelle selon les besoins des missions et des clients, sans changer le lieu principal d'affectation à Abidjan. Rémunération, Bonus Annuel et ouverture internationale Contrat local à durée indéterminé (CDI) en Côte d’Ivoire, La rémunération mensuelle fixe nette est de 1 800 EUR. Gratification annuelle de 75% du brut mensuelEligibilité au bonus de 10% maximum du brut annuel selon les objectifs individuels et collectifs Les candidatures nationales, régionales et internationales sont bienvenues. Pour une candidature internationale, un accompagnement de mobilité peut être proposé. Ce que

nous offrons
• une couverture santé familiale à 80%
• un rôle d'encadrement au cœur d'une ESN en développement ;
• un périmètre transverse, des missions variées et une exposition aux décideurs ;
• une évolution de carrière vers un poste de chef département et ensuite de Direction
• la possibilité de construire une équipe, des méthodes et une offre ;
• un environnement où la performance inclut les résultats, la qualité et la progression des personnes ;
• l’accès aux programmes Box Africa de certification, de formation continue et de développement des compétences, avec accompagnement selon le plan de progression du poste ;
• un accompagnement d'installation à Abidjan pour les recrutements internationaux, selon la politique validée. Candidature Adresse ou lien de candidature : recrutement@box.africa. CV accepté en français ou en anglais. Merci d'indiquer clairement vos expériences d'encadrement, vos résultats mesurables, les équipes encadrées et les exemples de transmission ou de formation continue. Indicateurs de réussite Marge et prévisibilité, respect des jalons, couverture de capacité, taux d'acceptation, reprises, défauts après transfert, complétude du dossier d'exploitabilité, qualité du passage de relais, satisfaction et progression des équipes.