E-CONSEILLER(ERE) CLIENTELE – AGENCE DIRECTE

• CDI
• Casablanca
• Publié il y a 2 semaines Dans le cadre du renforcement de notre équipe, RED TIC recherche un(e) E-Conseiller(ère) Clientèle – Agence Directe pour assurer la prise en charge et l’accompagnement de nos clients. Missions
• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier les besoins et demandes des clients afin de leur apporter une réponse adaptée.
• Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée des clients.
• Informer, conseiller et orienter les clients selon les procédures en vigueur.
• Gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme, patience et empathie.
• Utiliser les techniques d’argumentation et de vente pour répondre efficacement aux besoins des clients.
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
• Respecter les procédures, les standards de qualité et les objectifs de performance.
• Gérer un volume important d’appels tout en maintenant un excellent niveau de qualité de service.

Profil recherché
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Formation:
Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité & Finance ou domaine similaire.
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Expérience:
• Bac+3 : une première expérience en centre d’appels ou en relation client est souhaitable.
• Bac+5 : profil junior accepté, avec ou sans expérience en centre d’appels.
• Langues : maîtrise de l’arabe et du français à l’oral et à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais, espagnol, italien ou berbère est un plus.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel. Compétences et qualités
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Écoute active, empathie et patience.
• Bonnes capacités d’argumentation et de persuasion.
• Capacité à gérer les clients mécontents et les situations conflictuelles.
• Réactivité et rapidité dans le traitement des demandes.
• Capacité d’adaptation rapide aux outils et aux procédures.
• Bonne résistance au stress.
• Capacité à gérer un volume important d’appels tout en maintenant la qualité de service.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités. Contraintes du poste
• Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs.
• Disponibilité 7j/7, selon le planning et les besoins de l’activité.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à forte activité. Les défis du poste
• Transformer une situation d’insatisfaction en une expérience client positive.
• Savoir convaincre et argumenter tout en restant à l’écoute du client.
• Améliorer sa rapidité de réponse sans compromettre la qualité du service.
• S’adapter rapidement aux différents outils, systèmes et procédures.
• Gérer efficacement un volume important d’appels dans un environnement exigeant. recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusions ur conclure, Enfn, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple plus . Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revanche Conseiller Nom et Prénom Adresse Email Mobile Niveau d étude Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X Années d’Expérience 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10 Préavis Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois Message Upload CV Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB. Consentement à la conservation des données J’accepte que mes données personnelles et mon CV soient collectés et conservés par RED TIC pour être recontacté(e) au sujet de cette offre ou d’autres opportunités correspondant à mon profil.