Responsable Expérience Utilisateur
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• Mesure de la CSAT ﴾et du NPS﴿ et de son maintien au niveau attendu
• Expression des besoins et idées pour garantir la bonne satisfaction des utilisateurs
• Animation du shiftleft pour garantir le traitement au plus près de l’utilisateur et dans des délais courts
• Définition de la transformation du modèle et de l’assistance dans une vision omnicanale et user centric
• Coordination des Experts de chaque Squad pour garantir la vision 360 de l’assistance et de la CSAT; Accompagnement à la transformation et digitalisation de l’offre de service d’assistance
• Gestion de la connaissance pour favoriser son appropriation par les utilisateurs (vision selfcare﴿
• Pilotage du traitement des réclamations de manière pro‐active ﴾rappel en cas de CSAT faible﴿ et réactive ﴾réclamations et escalades﴿ dans une vision 360 ﴾assistance technique, fonctionnelle, proximité﴿
• Définition des Expressions De Besoin en matière de gestion du catalogue de demandes de service dans SILVA , la mise en œuvre restant du ressort de AXA ou de l'intervention de notre expertise SNOW en mode Projet ﴾selon TJM du Rate Card﴿
• Former/définir les besoin en formation des équipes support aux bonnes pratiques relationnelles
• Accompagner les changements impactant les utilisateurs
• Contact privilégié avec le Responsable AT&F Environnement technique : Windows 10, Office 365, Postes de travail, Citrix, Geneys, Hubicus Localisation : Rabat, Maroc Type de contrat : CDI
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Responsable logistique
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Smurfit Westrock Temps pleinSmurfit Westrock (NYSE) leader mondial du papier et des emballages durables, opérant dans 40 pays avec plus de 100 000 employés travaillant dans plus de 500 opérations de transformation d'emballages et 62 usines de papier. Notre objectif commun est de créer des produits et des solutions durables qui sont essentiels ; de protéger ce qui nous tient à...
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Responsable Intégration Technicentres
Il y a 2 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis Group Temps pleinDescription de l'entrepriseEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du...
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Responsable Intégration Technicentres
Il y a 4 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Egis en Afrique Temps pleinEgis est un acteur international majeur de l’architecture, du conseil, de l’ingénierie de la construction et des services d’exploitation et de mobilité. Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l’urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré,...
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Responsable Achats
Il y a 1 semaine
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc HR SKILLS MAROC Temps pleinPour le compte d'une entreprise opérant dans le secteur pharmaceutique, nous recrutons un(e) Responsable Achats expérimenté(e), capable de piloter les achats locaux et internationaux ainsi que les opérations d'importation. Missions principales : Gérer les achats locaux et à l'international ; Rechercher, sélectionner et négocier avec les...
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Chef de Projet Patrimoine
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Btechnologie Temps pleinFiliale de Bouygues Telecom depuis septembre 2026, Btechnologie est un hub d'excellence technique basé à Rabat, au Maroc, créé en 2023. Portée par la puissance du Groupe Bouygues et de jeunes talents marocains, nous conjuguons agilité et expertise pour mettre la technologie au service des connexions humaines pour des millions d’utilisateurs en...
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Requirement Engineer Railway
Il y a 2 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ALTEN MAROC Temps pleinALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2027. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un...
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Requirement Engineer Railway
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ALTEN Temps pleinDescription de l'entreprise ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2027. Avec plus de 90 recrutements par mois,...
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Senior Java Full Stack Developer
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SQLI Temps pleinNotre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment ! Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une...
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Technicien support Logiciel
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MyUnisoft Temps pleinIci, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un...
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Customer Trainer
Il y a 3 jours
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc MyUnisoft Temps pleinIci, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l’aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c’est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l’esprit d’équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut s’épanouir dans un...
