APPLICATION PACKAGING SERVICE DELIVERY LEAD

• Freelance
• Casablanca Rabat
• Publié il y a 4 minutes Dans le cadre du pilotage et de l’amélioration continue du service Application Packaging, nous recherchons un Application Packaging Service Delivery Lead expérimenté, capable de superviser la gestion et la livraison des services de packaging applicatif dans un environnement informatique d’entreprise. Vous serez responsable du pilotage opérationnel, de la gouvernance et de la qualité du service, en veillant à ce que les applications soient correctement packagées, testées, sécurisées, déployées, mises à jour et retirées, dans le respect des niveaux de service, des exigences de sécurité et des standards de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes d’ingénierie, les fournisseurs et les différentes parties prenantes afin de garantir une livraison efficace et homogène des services. Mission
• Gestion du cycle de vie applicatif : accompagner le Product Owner dans la gouvernance du cycle de vie complet des applications, de la réception des demandes jusqu’au packaging, aux tests, à la validation, au déploiement, à la maintenance, aux mises à jour et au retrait des applications.
• Expertise technique et gouvernance du packaging : maintenir les standards et les bonnes pratiques de packaging applicatif, examiner les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux ingénieurs.
• Pilotage de la qualité de service : suivre les performances du service à travers les SLA, OLA et KPI, identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les analyses des causes racines ainsi que les actions correctives.
• Sécurité et conformité : collaborer avec les équipes cybersécurité et ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives à travers les mises à jour, les évolutions de configuration, le re-packaging ou le retrait des applications obsolètes.
• Management des équipes et des fournisseurs : coordonner les ingénieurs packaging et les prestataires externes, assurer le suivi de leur performance et challenger les équipes de delivery, notamment les centres de services externalisés.
• Gestion des incidents et escalades : apporter une expertise technique et assurer le support dans la résolution des problématiques complexes liées au packaging applicatif.
• Gestion des parties prenantes : accompagner le Product Owner dans la coordination avec les responsables applicatifs, les équipes Workplace Engineering, cybersécurité, Service Management, Software Asset Management et les fournisseurs externes.
• Amélioration continue : optimiser les processus, les outils et les méthodes de packaging afin de réduire les échecs de déploiement, les reprises techniques et les délais de traitement.

Profil Recherché
• Formation supérieure en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Expérience professionnelle de 10 ans minimum dans le secteur IT, notamment dans la livraison de solutions applicatives, le packaging logiciel et la gestion des environnements informatiques d’entreprise.
• Solide expérience dans le packaging applicatif, l’ingénierie des postes de travail (Endpoint Engineering), la gestion du cycle de vie des applications ou les services Digital Workplace.
• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Intune, SCCM/MECM et Microsoft Entra ID.
• Bonne connaissance des environnements Windows 10/11, de la gestion des terminaux mobiles (MDM), d’Active Directory et des stratégies de groupe (GPO).
• Maîtrise des technologies et outils de packaging applicatif : MSI / Windows Installer, installateurs EXE, PowerShell, PSAppDeployToolkit (PSADT) et WinGet.
• Expérience dans la conception et le dépannage des processus d’installation, de désinstallation, de mise à jour, de détection et de gestion des dépendances applicatives.
• Expérience dans le pilotage des files de demandes de packaging, la gestion des priorités, le suivi des SLA, la coordination des fournisseurs et la gestion des escalades opérationnelles.
• Bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management et Release Management.
• Expérience en automatisation et en scripting PowerShell ou Batch.
• Bonne connaissance des processus de déploiement logiciel et de gestion du cycle de vie des environnements Endpoint.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes, de communication et de coordination avec les différentes parties prenantes. Atouts Supplémentaires
• Expérience dans la conduite de projets de migration ou de modernisation des environnements Microsoft Intune et SCCM.
• Maîtrise des standards PSAppDeployToolkit (PSADT 4.x).
• Expérience dans la conception de solutions d’automatisation et de pipelines CI/CD pour le packaging applicatif.
• Connaissance des intégrations avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph et Power Automate.
• Connaissance des processus de gestion des vulnérabilités et de patch management applicatif.
• Expérience dans la gestion d’équipes de packaging externalisées, offshore ou nearshore.
• Connaissance des enjeux de Software Asset Management et de gestion des licences.
• Certification ITIL Foundation ou supérieure.
• Certifications Microsoft liées à la gestion des environnements Endpoint ou Microsoft 365.
• Maîtrise de Jira. Nom et Prénom Adresse Email Mobile Niveau d étude Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X Années d’Expérience 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10 Préavis Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois Message Votre CV Formats : PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG ou PNG. Taille minimale : 5 Ko par fichier. Taille maximale du fichier : 10 Mo. Consentement à la conservation des données J’accepte que mes données personnelles et mon CV soient collectés et conservés par RED TIC pour être recontacté(e) au sujet de cette offre ou d’autres opportunités correspondant à mon profil. Ne pas remplir ce champ Vérification anti-spam La vérification se charge à l’ouverture du formulaire. Activez JavaScript pour effectuer la vérification anti-spam et envoyer votre candidature.