Guest Experience Assistant
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À propos
des Deux Tours. Au cœur de la Palmeraie de Marrakech, Les Deux Tours est bien plus qu’un hôtel : c’est un refuge raffiné où design, architecture, jardins luxuriants, gastronomie d’exception et hospitalité sur mesure se conjuguent pour créer des expériences uniques. Chaque détail compte et chaque interaction avec nos hôtes est une occasion de faire la différence. Votre mission Sous la responsabilité du Directeur des Opérations et Directeur Guest Experience Groupe, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client. À ce titre, vous aurez pour principales missions de :
• Assurer un accompagnement personnalisé des clients avant, pendant et après leur séjour, en tenant compte de leurs préférences et de leurs attentes.
• Anticiper les besoins des hôtes et proposer des attentions personnalisées afin de dépasser leurs attentes.
• Agir comme un interlocuteur privilégié des clients, en coordination étroite avec l’équipe de réception.
• Répondre aux demandes des clients en présentiel, par téléphone ou via WhatsApp, avec réactivité, professionnalisme et discrétion.
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques des clients en collaboration avec les différents départements de l’établissement.
• Conseiller les hôtes sur les activités, les expériences, les restaurants et les découvertes culturelles à Marrakech et dans ses environs.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.
• Recueillir les retours clients, identifier leurs attentes et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des standards de service de la Maison.
Profil recherché
• Excellente présentation et véritable sens de l’hospitalité.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’écoute, réactivité, proactivité et discrétion.
• Excellent relationnel, diplomatie et capacité à gérer des demandes variées.
• Bonne connaissance de Marrakech, de ses restaurants, de ses activités et de ses lieux incontournables.
• Esprit d’équipe, organisation et sens du détail.
• Une première expérience en hôtellerie de luxe, en réception ou en guest relations serait un atout. Devenez acteur de l’excellence Envoyez votre CV à : recrutement@les-deux-tours.com Objet : Candidature – Guest Experience Assistant (réf. 2026/SMAR02)
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GUEST EXPERIENCE
Il y a 2 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc THE MELLAH HOTEL Temps pleinWE’RE HIRING · GUEST EXPERIENCE We are looking for the person guests will remember by name. Someone with energy. The kind that fills a courtyard without raising its voice. Warm at the door. Sharp behind it. Someone who wants to grow in a house, not a chain. A small team. A high standard, kept by hand. Some jobs are about service. This one is about...
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Guest Experience Expert
Il y a 5 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Le Méridien Hotels & Resorts Temps pleinAdditional Information Job Number 26132812 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Avenue Mohammed VI, Marrakech 40000, MoroccoVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Position Summary Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and...
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Guest Experience Expert
Il y a 5 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Marriott Temps pleinPOSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...
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Auditor/Controller
Il y a 3 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Le Méridien Hotels & Resorts Temps pleinAdditional Information Job Number 26133507 Job Category Finance & Accounting Location Avenue Mohammed VI, Marrakech 40000, MoroccoVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Position Summary Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze computerized financial...
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Chief Auditor/Controller Lead
Il y a 3 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Le Méridien Hotels & Resorts Temps pleinAdditional Information Job Number 26133511 Job Category Finance & Accounting Location Avenue Mohammed VI, Marrakech 40000, MoroccoVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Position Summary Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze computerized financial...
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Chief Auditor/Controller Lead
Il y a 3 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Marriott Temps pleinPOSITION SUMMARY Check figures, postings, and documents for accuracy. Record, store, access, and/or analyze computerized financial information. Control and secure cash and cash equivalents for property according to cash handling policy and procedures. Organize, secure, and maintain all files and records in accordance with document retention and...
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Sales Associate
Il y a 1 jour
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Valeria Hotels & Resorts Temps pleinGroup Commercial Assistant – Valeria Hotels & Resorts Location: Marrakesh | Full-time, on-site Role Description Valeria Hotels & Resorts is looking for a Group Commercial Assistant to support the Group Commercial Direction across three properties: Valeria Madina and Valeria Dar Atlas in Marrakech, and Valeria Jardins d’Agadir. The role combines...
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Mgr-Bar
Il y a 4 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Le Méridien Hotels & Resorts Temps pleinAdditional Information Job Number 26133353 Job Category Food and Beverage & Culinary Location Avenue Mohammed VI, Marrakech 40000, MoroccoVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Job Summary Responsible for bar/lounge daily shift operations and supervision of staff. Position assists with promoting the lounge, menu...
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Mgr-Bar
Il y a 4 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Marriott Temps pleinJOB SUMMARY Responsible for bar/lounge daily shift operations and supervision of staff. Position assists with promoting the lounge, menu planning, maintains standards, assists servers on the floor during peak periods and manages property liquor inventories and controls. Strives to ensure guest and employee satisfaction while maintaining the operating...
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Mgr-Quality
Il y a 5 jours
Marrakesh, Marrakech-Safi, Maroc Le Méridien Hotels & Resorts Temps pleinAdditional Information Job Number 26132689 Job Category Procurement, Purchasing, and Quality Assurance Location Avenue Mohammed VI, Marrakech 40000, MoroccoVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Job Summary The position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the company’s mission...
