Responsable Support Logiciel

CDI – Temps plein Lieu : Maroc – Casablanca ou télétravail selon le profil Qui sommes-nous ? Splash360 est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions d’encaissement et de gestion destinées aux professionnels de la restauration. Notre écosystème comprend notamment :
· Logiciel de caisse
· Bornes de commande
· BackOffice Cloud
· Kitchen Display System (KDS)
· Click & Collect
· Applications mobiles
· Intégrations avec les principales plateformes de livraison Afin d’accompagner notre développement, nous recrutons un Responsable Support Logiciel & Hotline, sous la direction du Directeur Service Client, pour manager l’équipe Support basée à Casablanca. Vos missions Après une formation complète aux solutions Splash360, vous prendrez la direction de l’équipe support basée à Casablanca. Vous aurez notamment pour missions de :
· Assurer le maintien d’une équipe complète et structurée.
· Recruter de nouveaux collaborateurs en cas de besoin.
· Définir des objectifs en adéquation avec les SLA, et mettre en place la dynamique de suivi pour que l’équipe les atteigne.
· Faire le suivi, montant et redescendant quotidien au près de la direction du service.
· Maitriser les outils du support (ticketing, téléphonie, prise en main à distance).
· Maitriser les outils de Splash 360.
· Traiter des tickets en cas de forte affluence afin de soutenir l’équipe.
· Former les utilisateurs à l’utilisation des logiciels Splash360.
· Vérifier les connexions réseau de premier niveau : adresse IP, Ping, DHCP, DNS et Wi-Fi.
· Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
· Rédiger des comptes rendus précis dans l’outil de suivi des incidents.
· Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques et de développement.

Profil recherché
Vous avez une première expérience solide de management d’équipe dans le support technique/service client, êtes passionné par l’informatique, vous aimez manager et mener votre équipe vers la réussite. Vous disposez des qualifications suivantes :
· Bac+2 minimum en informatique : Technicien Spécialisé, BTS, DUT ou diplôme équivalent.
· Une première expérience en management d’équipe support technique, en support technique avec des hautes exigences en termes de SLA.
· Bonne capacité d’analyse et de diagnostic.
· Rigueur, organisation et autonomie.
· Capacité à rester calme face à des utilisateurs rencontrant une situation urgente.
· Disponibilité, réactivité et sens des responsabilités. Vous savez manager avec une main de fer dans un gant de velours afin d’atteindre l’excellence du support Splash 360. La maîtrise du français constitue un critère indispensable pour ce poste. Le candidat doit obligatoirement posséder :
· Un excellent niveau de français à l’oral.
· Une expression claire, fluide et professionnelle au téléphone.
· Une solide expérience de management.
· Un très bon niveau de français écrit.
· La capacité à rédiger des messages, comptes rendus et tickets sans fautes importantes. Les candidatures ne présentant pas un niveau de français professionnel suffisant ne seront pas retenues. Compétences techniques recherchées Vous maîtrisez ou possédez de bonnes notions dans les domaines suivants :
· Windows 10 et Windows 11
· Installation et configuration de logiciels
· Assistance utilisateurs
· Prise en main à distance avec AnyDesk, TeamViewer ou équivalent
· Adressage IP
· Commande Ping
· Réseau TCP/IP
· DHCP et DNS
· Connexions Wi-Fi et Ethernet
· Imprimantes thermiques
· Installation et paramétrage de périphériques
· Paramétrage d’applications et de logiciels métiers
· Notions de SQL appréciées
· Une expérience d’administrateur sur au moins un outil de ticketing Une expérience dans les logiciels de caisse, les ERP, les logiciels métiers, la restauration, le retail ou l’hôtellerie constitue un véritable avantage. Ce que nous proposons
· Un CDI à temps plein.
· Une formation complète aux solutions Splash360.
· Un accompagnement par une équipe technique expérimentée.
· Un environnement de travail structuré et évolutif. Candidature Merci de transmettre :
· Votre CV à jour.
· Un court message de présentation rédigé en français.
· Vos disponibilités.
· Vos prétentions salariales. Le niveau de français oral et écrit sera évalué dès la première étape du processus de recrutement.