PROCESS MANAGER

Freelance Rabat Publié il y a 3 mois RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil PROCESS MANAGER. Mission Le Process Manager ITIL / ServiceNow est responsable de la gouvernance, de la cohérence et de l’amélioration continue des processus IT au sein de la DSI. Il garantit leur bonne application par les équipes internes et les partenaires externes, dans le respect des standards et bonnes pratiques ITIL. En tant que référent ServiceNow, il assure la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données de la plateforme, notamment de la CMDB, ainsi que l’administration fonctionnelle des workflows et des rôles. Il contribue activement à l’amélioration de la qualité de service et à l’optimisation des performances opérationnelles. Il est également référent JIRA afin de promouvoir une utilisation harmonisée de l’outil et de diffuser les bonnes pratiques de gestion Produit et Agile. Principales responsabilités Gouvernance des processus ITIL Définir, formaliser, maintenir et faire évoluer les processus ITIL (Incident Management, Major Incident Management, Change Management, Problem Management, etc.). Garantir la cohérence, l’efficacité et l’application des processus IT au sein de la DSI. Veiller au respect des processus par les équipes internes et les fournisseurs de services. Animer les revues de processus et piloter les plans d’amélioration continue. Assurer le rôle de référent ITIL auprès des parties prenantes métiers et techniques. Produire, analyser et suivre les rapports post-mortem (PIR) ainsi que les plans d’actions associés. Administration fonctionnelle ServiceNow Assurer le rôle de référent fonctionnel ServiceNow. Définir, documenter et maintenir les workflows et processus implémentés dans la plateforme. Administrer la configuration fonctionnelle, les catalogues de services et la gestion des rôles et habilitations. Accompagner les équipes dans l’utilisation et l’évolution des modules ServiceNow. Gouvernance et qualité de la CMDB Définir et maintenir les modèles de données, les classes de configuration et les règles de gestion de la CMDB. Garantir la qualité, la complétude, la cohérence et la fiabilité des données. Mettre en œuvre et suivre les contrôles de qualité de données. Produire et analyser les rapports de qualité CMDB et piloter les plans de remédiation. Pilotage de la performance et reporting Concevoir et maintenir les tableaux de bord et indicateurs de performance (SLA, MTTR, backlog, qualité de service, conformité des processus, etc.). Piloter les KPI opérationnels et assurer leur suivi auprès des parties prenantes. Exploiter les outils de reporting et de visualisation (Power BI notamment) afin de fournir une vision claire de la performance des services. Identifier les axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre. Référent JIRA et bonnes pratiques Produit Assurer le rôle de référent JIRA auprès des équipes. Définir et promouvoir les standards d’utilisation de l’outil. Accompagner les équipes Produit et Delivery dans l’adoption des bonnes pratiques Agile et de gestion de backlog. Veiller à la cohérence des workflows et des indicateurs associés.

Profil recherché
Formation et expérience Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent. Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion des processus ITSM, la gouvernance IT ou l’administration fonctionnelle ServiceNow. Expérience confirmée dans des environnements complexes et multi-fournisseurs. Compétences techniques Excellente maîtrise des processus ITIL et des pratiques IT Service Management. Très bonne connaissance de ServiceNow (ITSM, CMDB, Workflows, Reporting). Expertise en gouvernance et qualité des données CMDB. Bonne maîtrise de JIRA et des pratiques Agile/Product Management. Maîtrise des outils de reporting et de data visualisation, notamment Power BI. Connaissance de Power Apps et de l’écosystème Microsoft Power Platform. Bonne compréhension des environnements Cloud, Infrastructure et Production IT. Certifications souhaitées ITIL Foundation v4 (obligatoire ou fortement souhaitée). Certifications ServiceNow (CSA, CIS ITSM ou équivalent) appréciées. Certifications Agile (Scrum, SAFe) appréciées. Qualités personnelles Leadership transverse et capacité à fédérer les parties prenantes. Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication. Sens de l’organisation et rigueur. Orientation qualité de service et amélioration continue. Esprit collaboratif et capacité à accompagner le changement. Force de proposition et autonomie. recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusions ur conclure, Enfn, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple plus . Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revanche PROCESS MANAGER Nom et Prénom Adresse Email Mobile Niveau d étude Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X Années d’Expérience 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10 Préavis Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois Message Upload CV Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB. Consentement à la conservation des données J’accepte que mes données personnelles et mon CV soient collectés et conservés par RED TIC pour être recontacté(e) au sujet de cette offre ou d’autres opportunités correspondant à mon profil.