Agent réservations

Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa offre une expérience unique alliant design contemporain et élégance française au cœur de la ville ocre. L’établissement propose un cadre reposant, propice au bien-être et à la détente, grâce à ses infrastructures haut de gamme, son spa et ses espaces lounge. Les équipes veillent à offrir un service raffiné et personnalisé à une clientèle internationale. Rejoindre Sofitel Marrakech, c’est évoluer dans un environnement hôtelier prestigieux, dynamique et tourné vers l’excellence.

Description du poste
En tant qu’agent réservations, vous êtes chargé·e de gérer les demandes de réservation individuelles et de groupes, par téléphone, e-mail et canaux en ligne, en garantissant l’exactitude des informations et la mise à jour des systèmes. Vous conseillez les client·es sur les offres, les tarifs et les services de l’hôtel, tout en veillant à optimiser le taux d’occupation et les revenus. Vous travaillez en étroite collaboration avec la réception, les équipes commerciales et les autres services pour assurer une expérience fluide avant l’arrivée des client·es. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Marrakech. Qualifications
• Maîtrise des techniques de réservation hôtelière et des outils informatiques dédiés (PMS, OTA, channel manager).
• Excellente étiquette téléphonique et sens du service client pour gérer les appels entrants et sortants.
• Compétences en service client et en communication pour répondre aux demandes, gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
• Expérience des tâches de réception et de coordination avec les équipes front office.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue étant un atout.
• Rigueur, sens de l’organisation, attention aux détails et capacité à travailler dans un environnement international.