Service Delivery Manager

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis. Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023 😍 Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine. Nous recherchons un "Service Delivery Manager" Pré-requis 3 à 5 d’expérience professionnelle Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master ou Responsable d’équipe dans un environnement Agile Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum & Kanban Missions
• Pilotage des sprints
• Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR
• Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)
• Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co-animation des dailys
• Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD
• Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets
• Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire
• Contribution au pilotage de l’engagement
• Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs)
• Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting
• Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger))
• Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge
• Communication
• Point d’entrée principal pour les collaborateurs
• Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration
• Coordination avec les équipes internes du client
• Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration
• Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective
• Production d’états d’avancement
- chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire
- sur les sujets qui le nécessitent
• Contributions au pilotage financier
• Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc.
• Emission des devis
• Participation à la revue financière des tickets DoD
• Emission des Comptes rendus d’activité Compétences nécessaires :
• Compréhension globale de la DATA
• Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA
• SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)
• Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs Soft

Skills:
• Bonne communication
• Réactivité
• Rigueur