Accueil des étudiants

Qui sommes-nous ? TECH est la plus grande université numérique au monde. Avec un impressionnant catalogue de plus de 14 000 programmes académiques disponibles en 11 langues, elle se positionne comme leader en matière d’employabilité, avec un taux d’insertion professionnelle de 99 %. Elle est officiellement reconnue dans plusieurs pays d’Amérique, sous le nom de TECH Universidad (Mexique) et TECH Universidad FUNDEPOS (Costa Rica). Elle est également solidement implantée en Afrique, avec TECH RUCU University (Tanzanie) et TECH Euromed University of Fez (Maroc), ainsi qu’en Europe à travers TECH Global University (Andorre) et TECH Universidad (Espagne). Grâce à son approche internationale, TECH est présente dans plus de 150 pays et a été reconnue à deux reprises par le Financial Times comme l’une des 250 entreprises ayant connu la plus forte croissance en Europe ces dernières années. Cela lui a permis de devenir l’université officielle de la NBA, proposant des programmes exclusifs dispensés par d’éminents dirigeants, entraîneurs et anciens joueurs de la principale ligue de basketball au monde. Par ailleurs, le prestigieux magazine Forbes l’a distinguée comme la « meilleure université numérique au monde », en soulignant sa méthodologie d’apprentissage innovante, le Relearning, ainsi que la mise en œuvre de la Méthode des Cas de Harvard. Elle dispose également d’un corps professoral de niveau Ivy League, comparable à Harvard ou Stanford. Plus de 6 000 enseignants travaillent dans les meilleures entreprises, organisations et institutions au monde. Les plus grandes multinationales (Amazon, Apple, Google, Nike…), les meilleurs hôpitaux (Mayo Clinic, MD Anderson…) ou encore les institutions sportives les plus prestigieuses (Boston Celtics, Dallas Cowboys…) mettent à disposition leurs meilleurs professionnels pour diriger les programmes académiques de TECH. La qualité de son infrastructure numérique et son haut standard éducatif ont été reconnus par Google, qui lui a accordé le statut de Google Partner Premier, une distinction réservée uniquement aux 3 % des plus grandes institutions numériques. TECH est également considérée comme l’université la mieux évaluée par ses étudiants, avec une note moyenne de 4,9 sur 5 dans plus de 25 000 avis publics sur les principaux portails internationaux. Quelles seront vos missions avec nous ?
• Contacter par téléphone les étudiants, principalement francophones, afin d’assurer le suivi de leur expérience de formation.
• Effectuer des appels réguliers afin d’évaluer le niveau de satisfaction des étudiants à l’égard de leur formation.
• Assurer le suivi de l’évolution et de la progression des étudiants tout au long de leur parcours de formation.
• Identifier les éventuelles difficultés, incidents ou motifs d’insatisfaction susceptibles d’affecter la poursuite de la formation.
• Accompagner et orienter les étudiants tout au long de leur expérience de formation, en leur offrant un suivi personnalisé et de proximité.
• Transmettre les incidents ou besoins identifiés aux services concernés.
• Tenir à jour un registre des contacts effectués et assurer le suivi des situations identifiées.
• Contribuer à la fidélisation des étudiants en anticipant les éventuelles interruptions de formation et en favorisant leur continuité.
• Collaborer avec l’équipe de Service aux étudiants dans les tâches qui pourraient être requises.

Profil recherché
• Expérience préalable dans le service client, l’accompagnement des étudiants, le suivi de clients ou dans des fonctions similaires.
• Expérience démontrable dans l’accueil, l’accompagnement et le suivi des personnes.
• Excellent niveau de français (C1-C2) ou français langue maternelle.
• Niveau intermédiaire en espagnol (B1-B2) ou supérieur.
• Maîtrise des outils de communication et de gestion des incidents. Compétences / aptitudes :
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance et rapidité dans la gestion des e-mails.
• Orientation client.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Sens des responsabilités. Ce que

nous offrons
• Contrat de travail à durée indéterminée.
• Salaire mensuel 4718 brut.
• Horaire : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
• Intégrer une institution en pleine expansion et croissance, avec un fort besoin de recrutement et de fidélisation des talents, où vous pourrez développer une carrière professionnelle à long terme.
• Plan de carrière : nous favorisons la promotion interne (tous nos managers sont des collaborateurs promus).
• Bourses pour des programmes de formation spéciaux destinés aux employés.
• Excellente ambiance de travail et accompagnement durant les premiers jours pour assurer votre adaptation et vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous possédez de bonnes compétences en communication et souhaitez voir vos efforts et votre talent récompensés, nous vous attendons