Responsable Qualité et Formation Site
Il y a 20 heures
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc
INTELCIA
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🌟 Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Qualité & Formation 🌟
Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer directement à la performance opérationnelle de ses activités.
Tu disposes d’une expérience confirmée en Qualité & Formation, d’une bonne connaissance de l’environnement bancaire et tu es à l’aise en anglais ? Cette opportunité est faite pour toi 🚀
💼 Rémunération : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.
🎯 Vos missions
🔹 Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
🔹 Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles afin de garantir l’efficacité des dispositifs déployés.
🔹 Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et assurer le suivi des plans d’action.
🔹 Coordonner les plans de formation en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de montée en compétences.
🔹 Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.
🔹 Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.
👤 Le
profil recherché
✔️ Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires. ✔️ Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit. ✔️ Formation académique : Bac+2 minimum. ✔️ Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue. ✔️ Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats. ✔️ Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. 🚀 Prêt(e) à relever le défi ? Tu réunis ces critères et souhaites contribuer à l’excellence opérationnelle d’Intelcia ? 📩 Postule dès maintenant et donne un nouvel élan à ta carrière
profil recherché
✔️ Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires. ✔️ Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit. ✔️ Formation académique : Bac+2 minimum. ✔️ Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue. ✔️ Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats. ✔️ Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. 🚀 Prêt(e) à relever le défi ? Tu réunis ces critères et souhaites contribuer à l’excellence opérationnelle d’Intelcia ? 📩 Postule dès maintenant et donne un nouvel élan à ta carrière