Employé service à la clientèle

Dans le cadre du développement de Creaclicks à Casablanca, nous recherchons une personne pour le poste de Chargé(e) de Suivi Client, disposant d’une expérience préalable dans la relation client et d’une excellente maîtrise du français. La personne recrutée sera responsable du suivi régulier des clients, de la coordination des échanges avec les équipes internes et de la satisfaction client. Elle contribuera à renforcer la qualité de la relation client et à assurer un accompagnement professionnel tout au long de la collaboration. Les critères de réussite pour ce poste sont la satisfaction des clients, la réactivité, la qualité de la communication, le respect des délais et la capacité à assurer un suivi rigoureux des dossiers. Responsabilités
• Assurer le suivi régulier des clients et répondre à leurs demandes.
• Maintenir une communication professionnelle et fluide avec les clients.
• Recueillir les besoins, les remarques et les retours des clients.
• Coordonner avec les équipes internes afin d’assurer le bon déroulement des projets.
• Suivre l’avancement des prestations et veiller au respect des délais convenus.
• Effectuer des relances auprès des clients lorsque cela est nécessaire.
• Identifier les éventuels problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client. Qualifications
• Expérience préalable obligatoire en suivi client, relation client ou service après-vente.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Très bonnes compétences en communication et en écoute active.
• Sens de l’organisation, rigueur et respect des engagements.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils numériques.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.
• Réactivité, professionnalisme et orientation satisfaction client. Lieu de travail : Bureau Creaclicks, Casablanca. Type de

profil recherché
Personne sérieuse, dynamique, organisée et souhaitant évoluer dans un environnement professionnel axé sur la croissance et la satisfaction client.