Nous recrutons

Nos clients louent une voiture pour un voyage, un déplacement professionnel ou un retour au pays. Ils ont besoin d’une réponse rapide et d’une solution quand quelque chose ne va pas. Nous cherchons des agents qui feront de chaque appel et de chaque message une expérience rassurante. Votre rôle Vous êtes la voix de l’agence. Vous gérez la réservation du premier contact jusqu’au retour du véhicule, et vous faites en sorte qu’aucun client ne reste sans réponse. Vos missions Accueil et prise de réservations
• Répondre aux appels, aux messages WhatsApp et aux emails des clients, rapidement et avec professionnalisme.
• Renseigner les clients sur les véhicules disponibles, les tarifs, les conditions de location, les cautions et les assurances.
• Établir des devis et prendre les réservations par téléphone, WhatsApp et email.
• Proposer les options utiles : siège bébé, conducteur supplémentaire, assurance complémentaire, livraison à l’aéroport ou à domicile.
• Relancer les demandes de devis qui n’ont pas abouti. Gestion des réservations dans notre système
• Saisir chaque réservation dans notre logiciel avec exactitude et la tenir à jour (modifications, annulations, prolongations).
• Suivre l’état des paiements, des acomptes et des cautions, et relancer les clients si nécessaire.
• Confirmer les réservations la veille avec les clients (heure, lieu de livraison, documents à fournir).
• Vérifier la disponibilité de la flotte pour éviter les doublons et les surréservations. Suivi client et résolution des problèmes
• Accompagner le client pendant toute sa location et rester joignable en cas de souci.
• Prendre en charge les réclamations : panne, accident, retard de livraison, problème de facturation, contravention.
• Coordonner avec l’équipe terrain (livraison, récupération, assistance) et informer le client de l’avancement jusqu’à la résolution.
• Ne laisser aucun appel ni message sans suite : rappeler, relancer, clôturer chaque demande.
• Contacter les clients après la location pour recueillir leur avis et les encourager à laisser une note en ligne. Organisation et reporting
• Tenir un suivi des demandes et des réclamations en cours.
• Transmettre un point quotidien à votre responsable (réservations, paiements en attente, problèmes non résolus).

Votre profil
• Au moins 1 an d’expérience en relation client, centre d’appels, location de voitures, hôtellerie ou tourisme.
• Maîtrise du français, de l’arabe et de l’anglais ; l’espagnol est un atout supplémentaire.
• À l’aise avec WhatsApp Business, l’email et l’outil informatique en général. La connaissance de notre logiciel n’est pas exigée : nous vous formons.
• Sens aigu de la communication et de l’écoute : vous restez calme et courtois, même avec un client mécontent.
• Réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi.
• Esprit d’équipe, et respect des consignes de votre responsable.
• Disponibilité, y compris certains week-ends et jours fériés selon le planning. Ce que

nous offrons
• Poste basé au centre de Casablanca.
• Un salaire attractif, avec des primes sur performance.
• Des primes sur la vente d’options et de services additionnels (assurance complémentaire, siège bébé, conducteur supplémentaire, livraison, etc.).
• Une formation complète à votre arrivée : prise en main de notre logiciel de réservation, de nos procédures (paiements, cautions, réclamations) et de nos standards de service client.
• Une équipe dynamique dans un secteur en pleine croissance.