CHARGE(E) DE CLIENTELE – RECEPTION D’APPELS

• CDI
• Casablanca
• Publié il y a 2 semaines RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un profil CHARGE(E) DE CLIENTELE – RECEPTION D’APPELS. Mission Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en réception d’appels. Rattaché(e) à l’équipe Relation Client, vous aurez pour principales

missions:
• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
• Identifier les besoins et demandes des clients et leur apporter des réponses adaptées.
• Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée des clients.
• Gérer les réclamations et les situations avec des clients mécontents avec calme et empathie.
• Informer et orienter les clients conformément aux procédures en vigueur.
• Utiliser les techniques de communication, d’argumentation et de vente afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
• Respecter les procédures, les objectifs de qualité et les indicateurs de performance.
• Gérer un volume important d’appels tout en maintenant une qualité de service élevée.

Profil recherché
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Formation:
Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité & Finance ou domaine similaire.
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Expérience:
• Bac+3 : une première expérience en centre d’appels ou en relation client est souhaitable.
• Bac+5 : profil junior accepté, avec ou sans expérience en centre d’appels.
• Langues : maîtrise de l’arabe et du français à l’oral et à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais, espagnol, italien ou berbère constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel. Compétences et qualités
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Empathie, patience et écoute active.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles et les clients mécontents.
• Bonnes capacités d’argumentation et de persuasion.
• Réactivité et rapidité d’exécution.
• Capacité d’adaptation rapide aux outils et procédures.
• Résistance au stress et capacité à gérer un volume important d’appels.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités. Conditions
• Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs.
• Disponibilité 7j/7, selon le planning et les besoins de l’activité.
• Environnement dynamique et orienté satisfaction client. recruitment consulting management training sourcing job jobs offer internship morocco africa java développement developpement développeur developpeur informatique application it jee android consultant devops fullstack. D’abord. Tout d’abord. En premier lieu. Ensuite, de plus. Finalement. En outre. Par ailleurs. En dernier lieu. enfin. D’abord, En premier lieu, Pour commencer, Premièrement, En conclusions ur conclure, Enfn, Finalement, En dernier lieu, bien que. il y a aussi il est vrai que… mais. tout en reconnaissant que… on peut supposer que. Par exemple . En fait . Prenons le cas de. Considérons, par exemple. L’exemple plus . Cependant. Mais. Pourtant. Toutefois. Néanmoins. Contraste. Alors que. Tandis que. Par contre. En revanche APPELS Nom et Prénom Adresse Email Mobile Niveau d étude Bac Bac +1 Bac +2 Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac + X Années d’Expérience 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 + 10 Préavis Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois Message Upload CV Téléverser votre CV ou tout autre document relatif. Taille max: 2 MB. Consentement à la conservation des données J’accepte que mes données personnelles et mon CV soient collectés et conservés par RED TIC pour être recontacté(e) au sujet de cette offre ou d’autres opportunités correspondant à mon profil.