Hôtesse d'acceuil

Description du poste
Rafinity recherche un·e hôte·sse d’accueil à temps plein pour assurer l’accueil et l’orientation des visiteur·euse·s sur site à Casablanca. La personne en poste sera chargée de recevoir les client·e·s, de les renseigner, de les diriger vers les bons interlocuteur·rice·s et de veiller à la bonne image de l’entreprise dès le premier contact. Les missions incluent la gestion des appels téléphoniques, la prise de messages, la coordination des réservations (rendez-vous, salles, éventuellement transports) et la tenue à jour des registres d’entrée. Le rôle implique également la gestion de la réception (courrier, colis, documents), un suivi administratif léger et une collaboration quotidienne avec les équipes internes pour assurer un service fluide et professionnel. Qualifications
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service, capacité à interagir avec tout type d’interlocuteur·rice·s, gestion calme et professionnelle des situations délicates.
• Maîtrise des techniques de communication orale et écrite, aisance dans l’accueil en face-à-face et au téléphone, attitude courtoise et professionnelle en permanence.
• Expérience en service client et accueil, capacité à comprendre les besoins des client·e·s, à fournir des informations claires et à assurer un suivi rigoureux.
• Compétences en gestion des réservations (rendez-vous, salles, planning), organisation et précision dans la coordination des agendas.
• Bonne étiquette téléphonique, maîtrise des standards d’accueil téléphonique, gestion efficace des appels entrants et de la redirection vers les services concernés.
• Niveau de français courant, la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais est un atout ; bonne présentation professionnelle, sens de la discrétion et de la confidentialité ; maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent).