Responsable interface client et ADV

Gestion du portefeuille clients et satisfaction client Suivi du portefeuille clients. Mesure et amélioration de la satisfaction client. Gestion directe des comptes clients stratégiques. Administration des ventes et facturation Revue et validation des commandes et contrats. Intégration et mise à jour des commandes. Facturation et gestion des litiges. Performance opérationnelle et respect des délais Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT). Analyse des écarts et des causes de non-performance. Mise en œuvre d'actions correctives. Amélioration continue des processus Identification des axes d'amélioration. Optimisation de la productivité. Renforcement de la fiabilité des processus ADV. Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou École d'Ingénieur) en Supply Chain, Logistique, Commerce, Gestion ou équivalent. Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. Excellente maîtrise de l'Administration des Ventes (ADV), de la gestion de la relation client et du traitement des commandes. Bonne connaissance des processus Supply Chain et des flux logistiques. Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle ou équivalent) ainsi que de la suite Microsoft Office, notamment Excel. Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de pilotage des indicateurs de performance (OTD, OLT, KPI). Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des priorités. Leadership, sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'amélioration continue.