CX Consultant – Experience Designer
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• Analyser les parcours clients et identifier les irritants et opportunités d’amélioration.
• Réaliser des Customer Journey Maps et des Service Blueprints.
• Exploiter les données clients, les études et les retours utilisateurs.
• Formuler des recommandations concrètes et priorisées selon les besoins clients et les objectifs business.
• Préparer et animer des ateliers de co-construction, de cadrage et de priorisation.
• Collaborer avec les équipes Produit, Design, Research, Data et métiers pour accompagner la mise en œuvre des recommandations.
• Contribuer au suivi de la satisfaction client à travers des indicateurs tels que le NPS, le CSAT et le CES.
• Utiliser Figma et Figma Make pour illustrer des expériences cibles et prototyper des pistes d’amélioration si nécessaire. Technologies et compétences
• CX & Service Design : Customer Journey Mapping, Service Blueprint.
• Analyse & mesure : Voice of Customer, NPS, CSAT, CES.
• Outils : Miro, FigJam, Figma et Figma Make.
• Facilitation : ateliers collaboratifs, idéation et priorisation.
Profil recherché
• Expérience en Customer Experience (CX), UX, Service Design, conseil ou transformation digitale.
• Expérience dans l’analyse et l’amélioration de parcours clients complexes.
• Maîtrise des méthodes de Customer Journey Mapping et de Service Blueprint.
• Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à transformer les insights en recommandations actionnables.
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la mise en œuvre des recommandations.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
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Consultant Assurance Qualité Pharma Hispanophone
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Power Platform Consultant
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Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Müller`s Solutions Télétravail Temps pleinDescriptionMüller's Solutions is seeking an enthusiastic Power Platform Consultant to become a vital part of our innovative team. In this role, you will leverage your skills in Microsoft Power Platform to assist clients in harnessing the power of automation, data analysis, and application development. You will work closely with business stakeholders and...
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