Concierge Hôtelier

Description de l'entreprise Dawliz Art & Spa est un hôtel emblématique ouvert en 1996, bénéficiant d’une situation exceptionnelle sur la rive droite du Bouregreg à Rabat. Il offre une vue remarquable sur la Tour Hassan, le mausolée Mohammed V et le Grand Théâtre de Rabat, véritable chef-d’œuvre architectural. Entièrement rénové en 2017, l’établissement est placé sous le signe de l’art et propose un univers esthétique en perpétuel mouvement. Situé à quelques minutes du Musée Mohammed VI d’art moderne et contemporain, Dawliz Art & Spa se distingue par son identité mariant tradition, modernité et expérience culturelle. Rejoindre Dawliz Art & Spa, c’est intégrer une équipe engagée à offrir un service haut de gamme dans un cadre artistique unique.

Description du poste
En tant que Concierge Hôtelier, vous êtes la personne de référence pour l’accueil, l’information et l’accompagnement des client·es tout au long de leur séjour. Vous assurez la gestion des demandes spécifiques (réservations de restaurants, transferts, excursions, services bien-être), ainsi que la coordination avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience fluide et personnalisée. Vous conseillez sur les activités culturelles et touristiques de Rabat et de ses environs, veillez à la satisfaction des client·es et gérez les éventuels incidents avec tact et professionnalisme. Vous participez également à la mise à jour des informations locales, des partenariats et des procédures de service. Ce poste est à temps plein et s’exerce en présentiel au sein de l’hôtel Dawliz Art & Spa à Rabat. Qualifications
• Compétences en hébergement et accueil (Lodging) : capacité à gérer les demandes de séjour, à coordonner avec la réception et les autres services, et à garantir une expérience client irréprochable.
• Compétences en restauration et service (Cooking, Catering) : compréhension des offres de restauration de l’hôtel, aptitude à conseiller les client·es et à coordonner leurs réservations en interne et en externe.
• Compétences en gestion et organisation (Budgeting) : aptitude à gérer certains budgets opérationnels liés aux services de conciergerie et à optimiser les coûts tout en maintenant la qualité.
• Compétences en formation et développement (Training) : capacité à participer à la formation des équipes sur les standards de service, l’accueil et la connaissance de l’offre locale.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et discrétion ; maîtrise du français, et idéalement de l’anglais ou d’une autre langue étrangère ; expérience préalable en conciergerie hôt