Agent guest service

Il y a 2 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Sofitel Temps plein
Sofitel Rabat Jardin des Roses recrute : Agent Guest Service (One Touch) Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Agent Guest Service (One Touch) pour rejoindre notre établissement. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients à distance, l'Agent Guest Service assure la gestion des demandes, des appels et des sollicitations des clients, en veillant à leur apporter une réponse rapide, personnalisée et conforme aux standards de qualité Sofitel. Missions principales :
• Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques des clients.
• Répondre aux demandes et assurer leur suivi auprès des services concernés.
• Garantir une prise en charge efficace et personnalisée des sollicitations.
• Veiller à la satisfaction des clients et anticiper leurs besoins.
• Assurer une communication fluide avec les différents départements de l'hôtel.

Profil recherché
• Formation en hôtellerie ou équivalent.
• Une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client est souhaitable.
• Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
• Sens du service, excellente communication et esprit d'équipe.
• Réactivité, organisation et aisance relationnelle.
• La connaissance du logiciel OPERA Cloud est un atout. Envie de rejoindre nos équipes ? Merci d'adresser votre candidature à : Ghita.
HABI@sofitel.com Sofitel Rabat Jardin des Roses – Where life lives.