Résident Manager

🚀 Oxygene Village recrute : Resident Manager (H/F) 📍 Midelt | 📝 CDI Dans le cadre du développement de ses activités, Oxygene Village, établissement hôtelier et destination nature appartenant à Parthenon Holding, recherche un(e) Resident Manager. Véritable garant(e) de l'expérience client et de la performance opérationnelle, vous assurerez la direction quotidienne de l'établissement en supervisant l'ensemble des services : hébergement, restauration, maintenance, housekeeping, réception, sécurité, animation, activités de loisirs et administration. Vous veillerez à offrir une expérience client d'excellence tout en optimisant les performances financières, la qualité de service et le développement commercial de l'établissement. 🎯 Vos principales missions🏨 Direction Opérationnelle Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel et garantir son bon fonctionnement. Superviser l'ensemble des départements opérationnels. Veiller à l'application des standards de qualité et des procédures internes. Garantir la satisfaction des clients et l'excellence du service. Assurer la coordination entre les différents services. 👥 Management des Équipes Encadrer, accompagner et développer les équipes opérationnelles. Définir les objectifs individuels et collectifs. Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines. Veiller à la montée en compétences des collaborateurs. Développer une culture d'excellence, de service et de performance. 🌟 Expérience Client Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable. Superviser le traitement des réclamations et assurer leur résolution. Développer des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Contrôler régulièrement la qualité des prestations et des installations. 💰 Gestion Financière & Performance Élaborer et suivre les budgets d'exploitation. Piloter les indicateurs de performance (occupation, RevPAR, ADR, chiffre d'affaires, coûts d'exploitation, rentabilité, satisfaction client…). Optimiser les revenus de l'ensemble des activités de l'établissement. Mettre en œuvre des plans d'amélioration de la rentabilité. 🍽️ Restauration & Activités Superviser les activités de restauration, les points de vente et les prestations de banquet. Développer les offres gastronomiques, événements et expériences clients. Valoriser les activités outdoor, de loisirs et de découverte proposées par Oxygene Village. Garantir la qualité des prestations sur l'ensemble des services. 📈 Développement Commercial Développer les ventes des segments Corporate, Groupes, Tourisme, Agences et MICE. Mettre en place des actions commerciales en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales. Développer des partenariats avec les entreprises, agences de voyages, tour-opérateurs et institutions. Participer à la création de nouvelles offres et packages. 🛠️ Maintenance & Patrimoine Superviser les opérations de maintenance préventive et corrective. Garantir la conformité des installations et des équipements. Veiller à la bonne gestion des investissements et des travaux d'amélioration. 🛡️ Qualité, Sécurité & Conformité Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité. Veiller à la conformité réglementaire de l'établissement. Mettre en œuvre les procédures HSE et les plans de prévention. 📊 Reporting & Gouvernance Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale. Produire les tableaux de bord opérationnels et financiers. Analyser les performances et proposer des plans d'action. Participer à la définition de la stratégie de développement de l'établissement. 👤

Profil recherché
Bac+5 en Hôtellerie, Management, Tourisme ou Gestion. Expérience confirmée de 8 à 10 ans minimum, dont une expérience significative en tant que Resident Manager, Hotel Manager, Directeur d'Hébergement ou Directeur d'Exploitation dans un établissement hôtelier haut de gamme ou un resort. Excellente maîtrise des opérations hôtelières et de la gestion multi-services. Solides compétences en management, gestion financière et développement commercial. Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS), des logiciels bureautiques et des outils de reporting. Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un atout. 🎯 Qualités recherchées Leadership naturel et sens du management. Excellente orientation client et sens du service. Vision stratégique et forte culture opérationnelle. Organisation, autonomie et capacité à prendre des décisions. Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication. Esprit d'initiative, rigueur et orientation résultats. 💼 Pourquoi rejoindre Oxygene Village ? ✨ Prendre la direction opérationnelle d'un établissement en plein développement, situé au cœur d'un environnement naturel exceptionnel. ✨ Rejoindre Parthenon Holding et contribuer au développement d'un concept alliant hôtellerie, restauration, loisirs et tourisme expérientiel. ✨ Évoluer dans un environnement stimulant, avec de véritables responsabilités et des perspectives d'évolution. ✨ Participer à la création d'une expérience client unique et à la montée en gamme de l'établissement. 📩 Candidature : Merci d'envoyer votre CV à : recrutment@parthenon.ma