Chargé de Support L1

AFD.
Tech, part of Accenture, accompagne les plus grands groupes internationaux dans leurs projets de transformation digitale et d'exploitation des services IT critiques. Dans le cadre du renforcement de nos équipes Support & Run au Maroc, nous recrutons des Chargés de Support L1 pour intervenir sur des environnements applicatifs à forte volumétrie et garantir une expérience utilisateur de qualité. Postes ouverts
• Chargé de Support L1 (3 à 5 ans d'expérience) Vos missions En tant que Chargé de Support L1, vous serez amené à :
• Réceptionner, qualifier et assurer le suivi des demandes des utilisateurs
• Maintenir une communication proactive sur l’avancement des tickets et incidents
• Analyser, qualifier et orienter les demandes vers les équipes appropriées
• Assurer le suivi des incidents et contribuer à leur résolution de premier niveau
• Surveiller le bon fonctionnement des applications et remonter les anomalies
• Réaliser des analyses de données à l’aide de SQL et BigQuery afin d'aider aux diagnostics
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation opérationnelle
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la satisfaction des utilisateurs Environnement technique
• SQL
• Google BigQuery
• Outils de ticketing (JIRA ou équivalent)
• Outils de supervision applicative
• Gestion des connaissances (Knowledge Base)
• Processus de support et gestion des incidents

Profil recherché
• Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou équivalent
• Expérience de 3 à 5 ans en support applicatif, support utilisateur ou service client
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes
• Connaissances en analyse de données (SQL, BigQuery)
• Excellent niveau de français et d'anglais à l'oral comme à l'écrit
• Forte orientation client et qualité de service
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie
• Autonomie, sens des priorités et esprit d'initiative Pourquoi rejoindre AFD.
Tech, part of Accenture ? En rejoignant nos équipes, vous participerez à des projets d'envergure tout en bénéficiant :
• D'un parcours de carrière structuré
• De formations et certifications reconnues
• D'un environnement technologique innovant
• D'opportunités d'évolution vers des rôles d'expertise ou de management
• D'une collaboration avec des équipes internationales Type de contrat : CDI Vous êtes passionné(e) par la relation utilisateur, le support applicatif et la résolution de problèmes ? Rejoignez AFD.
Tech, part of Accenture, et contribuez à offrir une expérience utilisateur optimale au sein d'environnements IT exigeants.