Gestionnaire de Demandes IT F/H

Vous serez le point focal des demandes informatiques des équipes et assurerez leur traitement de bout en bout : création de comptes, demandes d’accès aux applications et à SAP, préparation des postes de travail, gestion des licences et suivi des équipements. Vos principales missions seront de : Recueillir et qualifier les besoins liés aux arrivées, départs et évolutions de périmètre ; Émettre des demandes complètes et conformes dans les portails du client ; Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer les relances ou escalades nécessaires ; Informer régulièrement les demandeurs de l’état d’avancement ; Anticiper les besoins avec les managers et les équipes RH ; Tenir à jour le registre des demandes et produire un reporting régulier ; Documenter les procédures et capitaliser les cas récurrents ; Garantir la confidentialité des données et le respect des exigences de cybersécurité. Ce poste est principalement administratif et orienté coordination. Votre valeur ajoutée reposera avant tout sur votre réactivité, la fiabilité de votre suivi et votre capacité à faire avancer les demandes dans un environnement impliquant plusieurs interlocuteurs. ​ Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, réactive et organisée, capable d’assurer un suivi fiable des demandes et de collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs. Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support IT, gestion administrative ou équivalent ; Première expérience en helpdesk, support utilisateurs ou back-office appréciée ; Bonne maîtrise des outils web, des portails de ticketing et des formulaires en ligne ; Maîtrise d’Excel ou Google Sheets, de Microsoft Office et de Google Workspace ; Connaissance générale des ERP ou de SAP appréciée, mais non indispensable ; Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; Niveau d’anglais permettant de comprendre des interfaces et des documentations techniques ; Grande réactivité, rigueur administrative et sens de l’organisation ; Ténacité, patience et capacité à assurer les relances nécessaires ; Débrouillardise et aptitude à identifier rapidement le bon interlocuteur ; Sens du service et bonnes capacités de communication ; Discrétion et respect strict de la confidentialité. ​ HOUSE OF ABY : un terrain de jeu unique pour nos talents Le Groupe HOUSE OF ABY rassemble 10 marques complémentaires au sein d’un même écosystème, couvrant des secteurs variés tels que l’aéronautique, l'automobile, le digital, le nucléaire, le pharmaceutique, le ferroviaire et l’infrastructure... Cette diversité fait de HOUSE OF ABY un véritable terrain de jeu professionnel, offrant à nos consultants et Business Partners l’opportunité d’évoluer dans des environnements, métiers et projets aux enjeux multiples. Grâce à cette organisation multi-marques, chacun peut construire un parcours sur mesure, développer ses expertises, explorer de nouveaux domaines et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée. Rejoindre HOUSE OF ABY, c’est intégrer un Groupe en mouvement, qui fait confiance à ses équipes et leur offre les moyens de performer, grandir et réussir. Égalité des chances Aucune barrière ne doit freiner le talent Engagé pour l’égalité des chances, notre Groupe s’inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l’intégration des personnes en situation de handicap.