Lead Consultant Fonctionnel Sénior Métier Assurance

Il y a 20 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc DXC Technology Morocco Télétravail Temps plein
Mission : Mission d’assistance aux agents d’assurance et leurs collaborateurs ainsi que des commerciaux salariés de Generali, assistance de niveau 2 applicatif sur l’utilisation quotidienne de leur portail de gestion commerciale GRC basé sur Sales Force et qui est donc leur outil cœur de métier

Profil recherché
Un(e) consultant(e) fonctionnel(le) sénior sur le métier assurance 5 ans d’expérience. Expérience en assistance fonctionnelle accompagnement des utilisateurs, gestion de tickets et métier de l’assurance. Très bonne expression orale et écrite en français, bon relationnel utilisateur Esprit d’analyse et de synthèse Travail en équipe mais à distance avec un coordinateur en France. Connaissance des systèmes Sales force et ServiceNow création de tickets, aisance avec des outils d’IA et de reporting tel que Power BI. Excellente expression orale en français (critère indispensable) Expérience confirmée en support utilisateurs Aisance dans la prise d'appels, l'accompagnement des utilisateurs et la résolution d'incidents en direct Une bonne connaissance du secteur de l'assurance est également appréciée Autonomie, rigueur et esprit d'analyse Excellent relationnel, sens du service client et capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme