Agent Helpdesk — Niveau 2

Il y a 3 jours

Casablanca, 6, Maroc SYMOLIA SERVICES MAROC Temps plein
MISSIONS PRINCIPALES – Prise en charge des incidents escaladés depuis le niveau 1 – Diagnostic et résolution d'incidents techniques complexes (réseau, systèmes, applicatifs) – Coordination avec les équipes techniques (Admins, OSS) pour la résolution – Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions permanentes – Gestion des demandes de changement d'urgence – Production de rapports d'incidents et de tableaux de bord – Participation aux revues de service et comités de pilotage COMPÉTENCES REQUISES – Diagnostic technique avancé (systèmes, réseau, applications) – Maîtrise des outils ITSM et processus ITIL – Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory – Bases du réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) – Certification ITIL Foundation recommandée – Anglais : lecture et écriture obligatoires EXPÉRIENCE Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support technique, dont expérience en Helpdesk de niveau 2. Rémunération : 6.000,00DH à 9.000,00DH par heure Lieu du poste : En présentiel