Agent Helpdesk — Niveau 2
Il y a 3 jours
Casablanca, 6, Maroc
SYMOLIA SERVICES MAROC
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MISSIONS PRINCIPALES
– Prise en charge des incidents escaladés depuis le niveau 1
– Diagnostic et résolution d'incidents techniques complexes (réseau, systèmes, applicatifs)
– Coordination avec les équipes techniques (Admins, OSS) pour la résolution
– Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions permanentes
– Gestion des demandes de changement d'urgence
– Production de rapports d'incidents et de tableaux de bord
– Participation aux revues de service et comités de pilotage
COMPÉTENCES REQUISES
– Diagnostic technique avancé (systèmes, réseau, applications)
– Maîtrise des outils ITSM et processus ITIL
– Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory
– Bases du réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
– Certification ITIL Foundation recommandée
– Anglais : lecture et écriture obligatoires
EXPÉRIENCE
Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support technique, dont expérience en Helpdesk de niveau 2.
Rémunération : 6.000,00DH à 9.000,00DH par heure
Lieu du poste : En présentiel