Agent de Support Client

Foliatech développe des solutions SaaS et applications mobiles utilisées par des milliers d’utilisateurs dans des dizaines de pays francophones. Nos outils permettent aux entreprises de :
- mieux gérer leur facturation et leurs chantiers
- optimiser leur rentabilité
- digitaliser leurs processus internes
- et gagner en temps et en efficacité Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe support afin d’offrir à nos clients une expérience irréprochable. Votre mission : En tant qu’agent de support client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Votre quotidien :
- Répondre aux demandes de nos clients via téléphone, chat, email et réseaux sociaux
- Comprendre, reproduire et documenter les problèmes rencontrés
- Travailler avec l’équipe R&D pour résoudre efficacement les anomalies
- Rédiger des guides, articles et FAQ pour aider les utilisateurs à gagner en autonomie
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

Profil recherché

- Français irréprochable, oral + écrit
- Minimum 2 ans d’expérience en support client
- Aisance avec les outils informatiques et les solutions SaaS
- Capacité à comprendre rapidement de nouveaux produits
- Sens de la communication et fibre commerciale
- Patience, pédagogie, écoute et rigueur
- Atout majeur (optionnel) : connaissances en comptabilité ou gestion d’entreprise Pourquoi rejoindre Foliatech ? -> Un environnement technologique stimulant Foliatech est un éditeur reconnu dans la transformation digitale des entreprises (Artisans, TPE, PME). Vous travaillez au cœur de solutions modernes, ergonomiques et en évolution constante. -> Une équipe bienveillante et passionnée Nos équipes travaillent main dans la main entre support, produit, formation, marketing et R&D. Vous êtes réellement écouté(e) et vos idées améliorent directement le produit. -> Un poste à forte valeur humaine Vous accompagnez des entreprises dans leur quotidien : leurs défis deviennent vos réussites. Chaque interaction client a un impact concret. -> Des opportunités d’évolution Formation continue sur nos produits (Axiobat & Artinove), montée en compétence sur les métiers BTP, la gestion d’entreprise, l’analyse fonctionnelle… À terme, évolution possible vers CSM, formateur, ou chef de projet si background technique. En rejoignant Foliatech, vous contribuez directement à l’amélioration du quotidien d’entrepreneurs et de techniciens sur le terrain. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 5.000,00DH à 8.000,00DH par mois