TECHNICIEN IT

Description du poste
Intitulé du poste : Technicien IT / Réseaux & Infrastructure Département : IT Rattachement hiérarchique : Direction Technique / Infrastructure Lieu de travail : Casablanca Type de contrat : Temps plein 2. Mission principale Le Technicien IT / Réseaux & Infrastructure assure le bon fonctionnement, la maintenance et la disponibilité du matériel informatique, des équipements réseau et de l’infrastructure IT de l’entreprise. Il intervient principalement sur le terrain afin d’assurer l’installation, la configuration, la maintenance préventive et corrective ainsi que le dépannage des équipements informatiques et réseau utilisés par les collaborateurs et sur les différents sites de l’entreprise. Il contribue également à assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs et à maintenir un parc informatique opérationnel et correctement suivi. 3. Missions et responsabilités principalesA. Support et maintenance informatique
- Installer, configurer et préparer les postes de travail : PC, écrans, claviers, souris et autres périphériques.
- Préparer et déployer les nouveaux postes utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau.
- Identifier l'origine des pannes et effectuer les réparations nécessaires.
- Installer, configurer et maintenir les imprimantes, scanners, lecteurs code-barres et autres périphériques.
- Installer et mettre à jour les systèmes d'exploitation et les logiciels nécessaires.
- Assurer le support informatique quotidien auprès des utilisateurs.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive du matériel informatique.
- Identifier les équipements nécessitant une réparation ou un remplacement et en informer la hiérarchie. B. Réseaux et infrastructure
- Installer, configurer et remplacer les équipements réseau : switches, routeurs, bornes Wi-Fi et autres équipements.
- Réaliser le câblage réseau et assurer l'organisation des baies informatiques.
- Effectuer le brassage, le repérage et l'identification des ports réseau.
- Tester les câbles, prises et connexions réseau.
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité LAN, Wi-Fi et Internet.
- Assurer la maintenance et le bon fonctionnement de l'infrastructure réseau.
- Participer à l'installation et à la maintenance des équipements de téléphonie IP / VoIP.
- Participer, lorsque nécessaire, à l'installation et à la maintenance des caméras IP et équipements de vidéosurveillance.
- Assurer les interventions techniques dans les agences et différents sites de l'entreprise. C. Gestion du parc informatique
- Assurer le suivi du parc informatique et de l'état des équipements.
- Gérer l'inventaire du matériel informatique.
- Assurer le suivi des entrées, sorties, affectations et retours du matériel.
- Veiller à la bonne affectation des équipements aux utilisateurs.
- Tenir à jour les informations relatives au parc informatique.
- Signaler les besoins en remplacement ou renouvellement des équipements. D. Suivi des incidents et documentation
- Enregistrer et suivre les incidents et demandes d'assistance.
- Documenter les interventions techniques réalisées.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Escalader les incidents complexes liés aux réseaux, serveurs, systèmes ou à la sécurité vers l'équipe Infrastructure / DevOps / CTO.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de maintenance. 4. Compétences techniques recherchéesHardware
- Montage, configuration et dépannage de PC.
- Diagnostic et résolution des problèmes matériels.
- Bonne connaissance des composants informatiques : SSD/HDD, RAM, alimentation, cartes et périphériques.
- Installation et maintenance des imprimantes et scanners.
- Gestion des périphériques USB et réseau.
- Maintenance préventive et corrective. Réseaux
- Bonne connaissance des fondamentaux TCP/IP.
- LAN et Wi-Fi.
- Switches et routeurs.
- Câblage réseau RJ45.
- Baies informatiques et panneaux de brassage.
- Adressage IP.
- Notions en DHCP et DNS.
- Notions en VLAN appréciées. Systèmes
- Bonne maîtrise de Windows 10/11.
- Installation et configuration des postes de travail.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office.
- Gestion des utilisateurs et des accès.
- Notions en Active Directory appréciées.
- Notions en Linux appréciées. Environnement IT
- Téléphonie IP / VoIP.
- Caméras IP et vidéosurveillance.
- Outils de support et de ticketing.
- Gestion et suivi du parc informatique. 5.

Profil recherché

- Formation Bac+2 à Bac+3 en Réseaux, Systèmes, Maintenance Informatique ou domaine équivalent.
- 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Bonne maîtrise du matériel informatique et des opérations de maintenance.
- Bonne compréhension des réseaux informatiques et de leur fonctionnement.
- Capacité à diagnostiquer rapidement l'origine d'une panne et à apporter une solution adaptée.
- À l'aise avec les interventions techniques sur le terrain.
- Capacité à intervenir sur différents sites de l'entreprise.
- Autonomie, organisation, rigueur et réactivité.
- Sens du service et bonnes qualités relationnelles avec les utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément Lieu du poste : En présentiel