Responsable d’Unité Managériale Commerciale DA

Description du poste
Finalité de la fonction: Assurer le pilotage opérationnel et accompagner les managers d’une unité managériale pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM. Activités Principales: Management d’équipe :
- Fixe les objectifs des managers à travers des entretiens formalisés
- Evalue les performances des managers (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales)
- Contrôle l’adhérence au planning des managers
- Analyse avec les managers les performances individuelles des collaborateurs de son UM (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales) et contrôle la mise en place des plans d’actions d’amélioration
- Selon les périmètres, définit les niveaux de délégation et pouvoirs Pilotage d’activité :
- Traduit les objectifs de l’unité managériale en programmes d’actions détaillés
- Accompagne les managers dans la définition de la stratégie et du planning de traitement des activités
- Définit et met en œuvre l’organisation de travail de l’unité managériale et les responsabilités des managers
- Gère selon les périmètres la capacité de production de l’UM et identifie les risques de rupture de charge de l’équipe
- Pilote les KPI de l’UM et s’assure de leur appropriation à tous les niveaux de son UM Interface avec le support aux opérations :
- Selon les périmètres, propose des évolutions organisationnelles pour son UM au responsable opérationnel (et au directeur de filière sur certains périmètres) et les met en œuvre avec l’hypervision
- Anime des points de coordination avec les équipes métier, qualité et hypervision (congé, planning des contrôles…)
- Alerte l’hypervision en cas d’anomalies Reporting et relations avec les maisons-mères :
- Constitue le relais d’information ascendante et descendante avec sa hiérarchie et la direction générale ASM
- Remonte à sa hiérarchie un reporting d’activité et les points d’avancement des plans d’actions
- Participe à certains comités opérationnels avec les maisons-mères (atteinte des effectifs, déploiement des outils) Gestion des chantiers transverses :
- Est force de proposition pour identifier des pistes d’amélioration (processus métier, argumentaire, formation)
- Participe à des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue)
- Représente son périmètre dans divers comités et/ou événements
- Selon les périmètres, coanime en tant que formateur occasionnel des formations Compétences techniques/fonctionnelles:
- Connaissance du domaine des assurances
- Connaissance de la gestion d’un centre de relation client
- Connaissance des outils de bureautique Compétences transversales:
- Orientation client
- Capacité d'influence / communication
- Courage et intégrité
- Esprit d’équipe Conditions d’accès:
- Ancienneté 24 mois
- Présence 90% sur les 12 derniers mois
- Population cible: RUM all ASM
- Tenue de poste aux attendus
- Accompagnement et développement des compétences