Chargée de Clientèle
Il y a 1 semaine
Casablanca CasablancaSettat, 06, Maroc
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Beauty Station recrute une Chargée de Clientèle (CRC)
Vous aurez pour mission de garantir une excellente expérience client, d’assurer un suivi de qualité des demandes et de contribuer à la performance commerciale du département.
Responsabilité Principales :
- Manager et coordonner l’équipe CRC au quotidien.
- Superviser le service client sur l’ensemble des canaux : téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi des commandes de la confirmation jusqu’à la livraison.
- Superviser les commandes via le WMS.
- Coordonner avec les équipes logistique, entrepôt, Sales et Finance.
- Gérer les réclamations, retours, échanges et remboursements.
- Suivre les incidents de livraison et assurer la résolution des litiges clients.
- Garantir la qualité des réponses et le respect des délais de traitement.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue de l’expérience client.
- Développer la fidélisation, l’upselling et le cross-selling.
- Suivre et analyser les KPI du département.
- Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
- Élaborer et mettre à jour les procédures du service.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
Profil recherché
Bac+3 minimum en Commerce, Marketing ou domaine similaire. Minimum 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le service client, le CRM, le e-commerce ou la vente. Une expérience en management d’équipe est fortement appréciée.
Compétences:
- CRM & gestion de la relation client
- E-commerce
- Développement commercial
- Vente & conseil client
- Fidélisation client
- Upselling & Cross-selling
- Analyse des données et KPI
- Communication digitale
- Gestion des priorités
- Leadership et management
- Excellent sens du service client
- Proactivité et orientation résultats
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelle.
- Manager et coordonner l’équipe CRC au quotidien.
- Superviser le service client sur l’ensemble des canaux : téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi des commandes de la confirmation jusqu’à la livraison.
- Superviser les commandes via le WMS.
- Coordonner avec les équipes logistique, entrepôt, Sales et Finance.
- Gérer les réclamations, retours, échanges et remboursements.
- Suivre les incidents de livraison et assurer la résolution des litiges clients.
- Garantir la qualité des réponses et le respect des délais de traitement.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue de l’expérience client.
- Développer la fidélisation, l’upselling et le cross-selling.
- Suivre et analyser les KPI du département.
- Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
- Élaborer et mettre à jour les procédures du service.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
Profil recherché
Bac+3 minimum en Commerce, Marketing ou domaine similaire. Minimum 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le service client, le CRM, le e-commerce ou la vente. Une expérience en management d’équipe est fortement appréciée.
Compétences:
- CRM & gestion de la relation client
- E-commerce
- Développement commercial
- Vente & conseil client
- Fidélisation client
- Upselling & Cross-selling
- Analyse des données et KPI
- Communication digitale
- Gestion des priorités
- Leadership et management
- Excellent sens du service client
- Proactivité et orientation résultats
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelle.