Chargée de Clientèle

Il y a 1 semaine

Casablanca CasablancaSettat, 06, Maroc Confidencial Temps plein
Beauty Station recrute une Chargée de Clientèle (CRC) Vous aurez pour mission de garantir une excellente expérience client, d’assurer un suivi de qualité des demandes et de contribuer à la performance commerciale du département. Responsabilité Principales :
- Manager et coordonner l’équipe CRC au quotidien.
- Superviser le service client sur l’ensemble des canaux : téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi des commandes de la confirmation jusqu’à la livraison.
- Superviser les commandes via le WMS.
- Coordonner avec les équipes logistique, entrepôt, Sales et Finance.
- Gérer les réclamations, retours, échanges et remboursements.
- Suivre les incidents de livraison et assurer la résolution des litiges clients.
- Garantir la qualité des réponses et le respect des délais de traitement.
- Mettre en place des actions d’amélioration continue de l’expérience client.
- Développer la fidélisation, l’upselling et le cross-selling.
- Suivre et analyser les KPI du département.
- Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
- Élaborer et mettre à jour les procédures du service.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Profil recherché
Bac+3 minimum en Commerce, Marketing ou domaine similaire. Minimum 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le service client, le CRM, le e-commerce ou la vente. Une expérience en management d’équipe est fortement appréciée.

Compétences:
- CRM & gestion de la relation client
- E-commerce
- Développement commercial
- Vente & conseil client
- Fidélisation client
- Upselling & Cross-selling
- Analyse des données et KPI
- Communication digitale
- Gestion des priorités
- Leadership et management
- Excellent sens du service client
- Proactivité et orientation résultats
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelle.