Agent de support ANGLOPHONE

ATLAS Web Solutions accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses clients, Digital Elites prend en charge 17 000 utilisateurs. Vous aimez l’informatique ? Vous vous êtes toujours dit qu’un jour vous pourriez travailler dans ce domaine ? Vous avez le sens du service et le goût du contact ? Vous êtes tenace et c’est toujours vous qu’on appelle quand votre entourage rencontre un problème avec son ordinateur, son imprimante ou son téléphone portable ? Vous êtes doué en communication orale et écrite en ANGLAIS ? Après une période de formation d’environ 3 jours et une période d’intégration d'une semaine, vous rejoindrez une équipe de support. Si vous intervenez sur le support HELPDESK, vos missions consisteront à :
- Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance du logiciel et le degré d’urgence de l’appel
- Diagnostiquer l’incident rencontré en fonction de la nomenclature pour comprendre l’origine du problème
- Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune
- Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents Type d'emploi : Temps plein, CDI (CNSS et AMO) Salaire :4 500,00DH /mois + Primes

Job Type
Permanent Pay: 4,500.00DH per month Application Question(s):
- Video editing skills ? please elaborate