Head of Accounts

Il y a 5 jours

TangerTetouanAl Hoceima, 01, Maroc Pandora Box Agency Temps plein

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PandoraBox Agency renforce son pôle conseil et recrute un·e Head of Accounts . L’agence PandoraBox Agency est une agence de communication digitale installée à Tanger et Casablanca. Social media, influence, brand content, design, studio photo et vidéo : nous mettons ces expertises au service d’un objectif clair : accélérer la croissance de nos clients. Votre rôle Vous pilotez le pôle Account Management et veillez à la qualité de la relation client à l’échelle de l’agence. Vous accompagnez les Account Managers, supervisez les comptes stratégiques et faites le lien entre les besoins des clients, les engagements commerciaux et la capacité des équipes à les réaliser. Concrètement, vous serez amené·e à :
- Encadrer et faire progresser l’équipe d’Account Managers, fixer les priorités et accompagner les situations complexes.
- Superviser les comptes clés et intervenir auprès des clients.
- Veiller à la qualité des briefs, au respect des périmètres vendus et à la bonne coordination entre les Account Managers, les chefs de projet et les pôles de production.
- Suivre l’avancement des comptes, les risques de retard, les insatisfactions et les sujets à escalader.
- Accompagner les équipes dans la préparation des propositions commerciales, des renouvellements et des plans de développement des comptes.
- Veiller à la cohérence des devis et des engagements commerciaux avec la grille tarifaire et les seuils de validation.
- Suivre les indicateurs du pôle : satisfaction et fidélisation client, développement des comptes, qualité du suivi et prévisibilité de l’activité.
- Travailler avec la direction et les responsables des pôles pour améliorer les méthodes de collaboration et la qualité de service.

Votre profil

- Vous avez une expérience confirmée en gestion de comptes, avec une expérience de management ou d’encadrement d’équipe.
- Vous avez travaillé en agence de communication ou dans un environnement de services, idéalement digital.
- Vous savez gérer des relations clients exigeantes et prendre en main les situations sensibles avec discernement.
- Vous maîtrisez les enjeux commerciaux d’un portefeuille : rentabilité, renouvellement, développement et respect des engagements.
- Vous savez coordonner plusieurs équipes et arbitrer les priorités en tenant compte des besoins clients et des capacités de production.
- Vous êtes à l’aise avec le reporting, les outils CRM et la présentation de résultats.
- Vous maîtrisez le français, l’anglais et l’arabe. Pourquoi nous rejoindre
- Vous aurez un rôle central dans la qualité de la relation client et le développement des comptes de l’agence.
- Vous travaillerez avec des marques exigeantes et des équipes aux expertises variées.
- Vous contribuerez à structurer le pôle Account Management et à accompagner la croissance de l'agence.
- Postuler : envoyez votre CV à mohammed@pbcompany.net, avec l’objet « Head of Accounts ».

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