Customer Service Representative – UK Office

Les objectifs du poste : La personne qui occupera le poste de PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE Ã
€ LA CLIENTÈLE aura pour principal mandat d’agir comme premier intervenant auprès de la clientèle principalement au Royaume-Uni et en Europe. Prise d’appel téléphonique et réception de courriels clients, prise de commandes et confirmation avec les clients, faire les étiquettes d’expédition, faire les papiers de douane, faire les suivis d’ouvertures de dossiers et de demande de crédit avec les initiateurs et les clients, application de la politique de crédit, soumissions et/ou enregistrement des soumissions, gestion des comptes clients, communication et suivis auprès des clients, facturation, collection des comptes clients et suivi de satisfaction client. Ce sont-là, les détails des processus internes de l’entreprise qu’il faudra appliquer. Le travail consiste à prendre à charge les fonctions suivantes : Fonction vente
- Prendre les appels, les courriels et toute autre correspondance et de les traiter immédiatement ;
- Promouvoir les produits et service de l’entreprise à chaque occasion d’affaires ;
- Faire les retours d’appels selon les procédures et les instructions misent de l’avant ;
- Préparer les soumissions demandées par le client et de les faire valider par des personnes compétentes au sein du Service à la Clientèle ;
- Traiter les commandes clients dans le but d’optimiser les relations d’affaires (traitement de commande, entrée de commande, suivi de commande, avis de livraison au client, suivi de livraison, enquête de satisfaction clientèle) ;
- Veiller à céduler les techniciens en chantier en respectant les directives corporatives et faire les suivis de coordination auprès des clients et des techniciens ;
- Participer à la gestion des comptes clients selon les procédures et les instructions de l’entreprise ;
- Participer à améliorer et optimiser les procédures et documents liés à la vente et au service;
- Participer et aider au maintien des procédures liées aux commandes clients (signature, approbation, renouvellement de contrat…) ;
- Participer à une exposition le cas échéant ;
- Faire la même chose pour tous les clients de l’entreprise autant ceux de la division Machinerie Lourde, que ceux de la division Grues, selon les besoins.
Tâches administratives
- Répondre au téléphone et au besoin rediriger les appels vers le bon département ;
- Préparer les documents d’expédition et de douane ;
- Ouverture de dossiers client ;
- Suivre les demandes de crédit client auprès de l’initiateur et les clients ;
- Faire les suivis de gestion de dossiers client ;
- Facturation, état de compte collection ;
- Aider à toutes tâches en aval et en amont ;
- Classer les documents papiers et virtuels sans délais ; Exécuter toutes autres tâches connexes au besoin. L'entreprise est spécialisée en instrumentation de machinerie lourd et offre l'opportunité d'un environnement de travail à l'international dans le domaine de la haute-technologie. L'usage de l'anglais et du français est essentiel et de l’espagnol un atout. L'horaire de travail en présentiel peut être adapté en fonction des besoins du/de la candidat(e). Espace de travail aéré, salle à manger, accès par le réseau autobus et proche des grands axes routiers Les personnes intéressées à présenter leur candidature devront avoir une formation collégiale et avoir cumulé de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle. Le salaire sera discuté lors de l’entrevue.

Nous offrons
également un plan d’assurance groupe. Veuillez nous faire parvenir votre application avec lettre de motivation, curriculum vitae et références, à l’adresse courriel : info@megaroc.ma Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois