VALA RECRUTE – Chargé(e) SAV, Commercial(e)

Chargé(e) SAV, Commercial(e) & Prospection Lieu : Maroc Agadir Type de poste : Temps plein Entreprise : VALA / Creative Internet Solutions Disponibilité : Dès que possible Votre mission Vous serez l'interlocutrice privilégiée de nos clients et prospects. Votre rôle sera partagé entre service client, suivi commercial, prospection et gestion administrative des commandes et paiements. L'objectif est simple : répondre rapidement → accompagner le client → vendre → relancer → conclure → fidéliser. Vos principales responsabilités1. SAV & relation client
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp et ticketing.
- Identifier rapidement les besoins du client.
- Suivre les tickets commerciale et facturation jusqu'à leur résolution.
- Transmettre les problèmes techniques à l'équipe concernée.
- Informer le client de l'avancement de sa demande.
- Assurer une communication professionnelle et courtoise.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. 2. Commercial & vente
- Présenter les services et solutions VALA aux clients et prospects.
- Identifier les besoins et proposer l'offre adaptée.
- Transformer les demandes SAV en opportunités commerciales lorsque cela est pertinent.
- Réaliser des devis et suivre les propositions commerciales.
- Relancer les prospects.
- Relancer les clients ayant demandé une offre sans avoir commandé.
- Développer les ventes additionnelles
- Assurer le suivi jusqu'à la conclusion de la vente. 3. Prospection
- Rechercher et identifier de nouveaux prospects.
- Contacter les prospects par téléphone, email, WhatsApp et autres canaux.
- Présenter les services VALA.
- Qualifier les prospects.
- Enregistrer toutes les informations dans le CRM.
- Organiser les relances.
- Transformer progressivement les prospects en clients. 4. Suivi des commandes et paiements
- Vérifier les commandes en attente.
- Vérifier les paiements reçus.
- Effectuer le suivi et la validation des paiements selon les procédures internes.
- Relancer les clients concernant les paiements en attente.
- Suivre les factures impayées.
- Assurer le suivi des renouvellements.
- Vérifier que les commandes sont correctement traitées après paiement.
- Signaler rapidement toute anomalie concernant une commande ou un paiement. 5. Fidélisation & renouvellement
- Suivre les échéances des services clients.
- Contacter les clients avant les renouvellements.
- Réduire les abandons et les résiliations.
- Proposer des offres plus adaptées lorsque les besoins du client évoluent.
- Identifier les opportunités de montée en gamme. Nos principaux services Le/la candidat(e) sera progressivement formé(e) aux services proposés par VALA, notamment :
- Hébergement web Linux
- Hébergement Windows / ASP.
NET
- Hébergement WordPress
- Noms de domaine
- Emails professionnels
- SSL
- VPS Linux et Windows
- Cloud
- Serveurs dédiés
- Sauvegardes
- Sécurité web
- CDN et optimisation des performances
- Services WordPress
- Solutions pour entreprises et professionnels Une connaissance préalable de ces services est un avantage, mais n'est pas obligatoire. Une formation interne sera assurée sur les services VALA. Langues Français Niveau moyen à bon minimum. Le candidat doit être capable de :
- comprendre une demande client ;
- répondre correctement par écrit ;
- communiquer oralement ;
- rédiger des emails professionnels simples. Anglais Niveau moyen minimum. Il doit pouvoir :
- comprendre des demandes simples ;
- utiliser les outils et interfaces en anglais ;
- communiquer avec des clients anglophones sur des demandes courantes. La maîtrise parfaite de l'anglais n'est pas exigée. Compétences informatiques Le candidat doit être à l'aise avec :
- Email
- WhatsApp
- Navigation web
- CRM
- Systèmes de ticketing
- Outils de communication
- Tableurs
- Outils de suivi commercial

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne :
- dynamique ;
- sérieuse ;
- organisée ;
- réactive ;
- autonome ;
- à l'aise avec les clients ;
- ayant le sens commercial ;
- capable de convaincre ;
- persévérante dans les relances ;
- capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Une expérience dans l'un des domaines suivants est un plus :
- Télévente
- Prospection
- Service client
- Centre de relation client
- Commercial
- Hébergement web
- Services numériques Ce que nous recherchons réellement Nous ne recherchons pas uniquement quelqu'un qui répond aux tickets. Nous recherchons une personne capable de devenir progressivement un véritable Customer Success / Sales Agent VALA : Client → SAV → Conseil → Vente → Paiement → Livraison → Renouvellement → Fidélisation Le candidat devra être capable de prendre en charge un client et de faire avancer son dossier jusqu'à sa résolution ou sa conversion commerciale. Objectifs & KPI Les objectifs seront adaptés progressivement pendant la période d'intégration. SAV
- Temps de première réponse
- Nombre de tickets traités
- Respect des délais de réponse
- Taux de résolution
- Satisfaction client Commercial
- Nombre de prospects contactés
- Nombre de relances effectuées
- Nombre de devis suivis
- Taux de conversion
- Chiffre d'affaires généré
- Ventes additionnelles Paiements
- Commandes en attente suivies
- Paiements vérifiés rapidement
- Factures impayées relancées
- Renouvellements suivis Organisation
- CRM correctement renseigné
- Aucun prospect oublié
- Aucun client sans suivi
- Respect des procédures internes Test 1 – Commercial Exemple : Un prospect demande simplement : « Combien coûte votre hébergement ? » Le candidat devra transformer cette demande en conversation commerciale, en identifiant le besoin avant de proposer une solution. Test 3 – Prospection Le candidat devra réaliser une courte simulation de prospection téléphonique. Objectif : attirer l'attention → découvrir le besoin → présenter VALA → proposer une solution → obtenir une prochaine étape. Test 4 – Paiement Simulation d'une commande dont le paiement est en attente. Le candidat devra :
- vérifier la situation ;
- identifier l'action nécessaire ;
- contacter le client ;
- assurer le suivi. Test 5 – Français / Anglais Courte simulation écrite et/ou orale afin d'évaluer la capacité à communiquer avec des clients. Période d'essai & montée en compétence Une période d'intégration permettra au candidat de maîtriser progressivement :
- les produits VALA ;
- les procédures SAV ;
- les outils internes ;
- les systèmes de commandes ;
- les méthodes de prospection ;
- le CRM ;
- les procédures de paiement ;
- les bases de l'hébergement web et du cloud. Une formation interne sera assurée sur les services VALA. Rémunération Salaire fixe : à définir selon expérience et profil. Une partie variable prévue en fonction des résultats commerciaux et des objectifs atteints. Le package pourra évoluer rapidement pour un candidat performant.

Nous offrons
- Intégration au sein d'une équipe spécialisée dans les services numériques.
- Formation aux produits et services VALA.
- Possibilité d'évolution vers un poste de Commercial(e) / Customer Success.
- Environnement technologique.
- Rémunération évolutive selon performance.
- Système de commissions/bonus selon les résultats. Critères éliminatoires Les candidatures pourront être écartées si le candidat :
- est incapable de communiquer correctement en français ;
- ne possède pas le niveau minimum d'anglais demandé ;
- refuse le contact téléphonique avec les clients/prospects ;
- n'est pas à l'aise avec les outils informatiques ;
- n'a aucun intérêt pour la relation client ou la vente ;
- manque de sérieux dans le suivi des dossiers ;
- n'est pas capable de travailler avec des objectifs ;
- présente une forte difficulté à communiquer professionnellement. Candidature Envoyez votre CV en précisant dans l'objet : « Candidature – SAV / Commercial / Prospection VALA » Les candidats présélectionnés seront contactés pour un entretien et des tests pratiques. VALA – Creative Internet Solutions Lieu du poste : En présentiel