Gestionnaire de comptes digitaux bilingue | Freelance | Télétravail 100 % | Canada

Recrutement URGENT — Collaboration à long terme Nous recherchons pour le compte d’une agence de marketing digital en forte croissance un(e) Gestionnaire de comptes digitaux bilingue pour accompagner et fidéliser un portefeuille de clients sur le long terme. Pour ce poste, le savoir-être client est aussi important que les compétences techniques . Nous recherchons une personne qui sait écouter, comprendre les besoins d’un client, créer rapidement un climat de confiance et s’adapter à une clientèle québécoise. La compréhension du français québécois est indispensable. Vous devez être parfaitement à l’aise pour comprendre vos interlocuteurs québécois et adapter naturellement votre communication à leur façon de s’exprimer et à leur culture d’affaires. Votre rôle Vous serez le principal point de contact entre les clients et les équipes internes de l’agence. Vos responsabilités seront notamment de :
- Accompagner les clients dès le démarrage de leur mandat et bâtir une relation de confiance durable ;
- Comprendre leurs objectifs, leurs besoins et leurs priorités ;
- Assurer un suivi régulier par téléphone, visioconférence et courriel ;
- Coordonner les demandes clients avec les équipes de design, publicité numérique et stratégie ;
- Assurer le suivi des projets et des campagnes ;
- Présenter les résultats et expliquer les recommandations de façon simple et accessible ;
- Vulgariser les concepts de marketing digital auprès de clients qui ne sont pas nécessairement techniques ;
- Gérer les situations délicates avec tact, calme et diplomatie ;
- Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients ;
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des services additionnels lorsque pertinent.

Profil recherché
Expérience obligatoire :
- Minimum 2 ans d’expérience en agence de marketing digital ;
- Expérience concrète en gestion de comptes / relation client au sein d’une agence ;
- Expérience auprès d’une clientèle internationale ou multiculturelle ;
- Une expérience en upsell, développement de comptes ou vente consultative est un fort atout.

Compétences:

- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;
- Très bonne compréhension du français québécois à l’oral — critère indispensable ;
- Bon niveau d’anglais professionnel ;
- Bonne compréhension des bases du marketing digital, notamment Google Ads et Meta Ads ;
- Aisance avec les outils collaboratifs et de gestion de projet. Les qualités qui feront la différence Nous recherchons avant tout une personne qui :
- Possède une excellente écoute et une forte intelligence relationnelle ;
- Fait preuve d’ empathie et sait réellement comprendre le point de vue du client ;
- Est capable de créer rapidement une relation de confiance ;
- Sait s’adapter à différents profils de clients et à la culture d’affaires québécoise ;
- Communique de manière claire, naturelle et accessible ;
- Possède un véritable sens du service client ;
- Sait gérer les situations délicates avec tact et diplomatie ;
- Est organisée, autonome, rigoureuse et orientée solutions. Important : ce poste ne convient pas à un profil principalement orienté exécution technique ou acquisition. La capacité à comprendre le client, l’écouter, le conseiller et maintenir une relation de confiance dans la durée est centrale. Conditions
- Freelance / travailleur autonome
- Télétravail 100 %
- 35 h/semaine
- Horaires alignés sur le fuseau de Montréal (EST) : 9 h à 17 h, soit environ 14 h à 22 h au Maroc
- Collaboration à long terme
- Rémunération : 11.000 MAD/Mois avant probation et 12.500 MAD/Mois après probation de 3 mois
- Primes sur les ventes additionnelles / upsell Poste à pourvoir rapidement. Si vous avez une expérience confirmée en agence de marketing digital , que vous êtes à l’aise avec la gestion de clients et que vous comprenez naturellement le français québécois , nous vous invitons à nous transmettre votre CV à jour.