Responsable CRC
Il y a 4 semaines
Préfecture de Mohammédia, 6, Maroc
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Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu du secteur immobilier, recherche un(e) Responsable CRC Confirmé(e) pour piloter son activité de relation client, encadrer son équipe et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Vos principales missions
Vous serez notamment chargé(e) de :
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe CRC ;
- Piloter et suivre les campagnes marketing en lien avec les équipes concernées ;
- Gérer le CRM et garantir la fiabilité ainsi que l’exhaustivité des données ;
- Veiller à la satisfaction client et assurer le traitement des demandes et réclamations ;
- Suivre les indicateurs de performance du CRC et mettre en place des actions d’amélioration ;
- Coordonner les demandes clients avec les différentes équipes, notamment Marketing, ADV et Commerciale ;
- Identifier les axes d’amélioration des processus et contribuer à l’optimisation de l’expérience client.
Profil recherché
- Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou domaine similaire ;
- Expérience de 5 à 8 ans en management d’équipe CRC ou service client, idéalement dans le secteur immobilier ;
- Expérience significative dans un centre de relation client / centre d’appels ;
- Bonne maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance ;
- Excellentes capacités d’écoute, de communication et de management ;
- Sens du service client, organisation et capacité à gérer les priorités ;
- Esprit d’analyse et orientation amélioration continue ;
- Capacité à travailler en transversal avec les équipes Marketing, ADV et Commerciale. Lieu du poste : En présentiel
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe CRC ;
- Piloter et suivre les campagnes marketing en lien avec les équipes concernées ;
- Gérer le CRM et garantir la fiabilité ainsi que l’exhaustivité des données ;
- Veiller à la satisfaction client et assurer le traitement des demandes et réclamations ;
- Suivre les indicateurs de performance du CRC et mettre en place des actions d’amélioration ;
- Coordonner les demandes clients avec les différentes équipes, notamment Marketing, ADV et Commerciale ;
- Identifier les axes d’amélioration des processus et contribuer à l’optimisation de l’expérience client.
Profil recherché
- Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou domaine similaire ;
- Expérience de 5 à 8 ans en management d’équipe CRC ou service client, idéalement dans le secteur immobilier ;
- Expérience significative dans un centre de relation client / centre d’appels ;
- Bonne maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance ;
- Excellentes capacités d’écoute, de communication et de management ;
- Sens du service client, organisation et capacité à gérer les priorités ;
- Esprit d’analyse et orientation amélioration continue ;
- Capacité à travailler en transversal avec les équipes Marketing, ADV et Commerciale. Lieu du poste : En présentiel