Superviseure Call Center Arabophone – Agadir
Il y a 2 semaines
Agadir, 9, Maroc
BRANDNA
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BRANDNA est une agence spécialisée dans la création, le développement et la croissance de marques. Nous accompagnons nos clients dans le branding, le marketing digital, l’acquisition et le développement commercial, avec une forte culture de la performance et des résultats.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons une Superviseure Call Center Arabophone pour rejoindre notre équipe à Agadir.
Nous recherchons une personne orientée résultats, organisée et capable de faire progresser une équipe commerciale dans l’atteinte de ses objectifs.
Vos missions
- Superviser et accompagner l’équipe d’agents du call center.
- Suivre quotidiennement les performances et le chiffre d’affaires réalisé.
- Coacher les agents et améliorer leurs performances commerciales.
- Veiller au respect des scripts, procédures et standards de qualité.
- Suivre les principaux KPI : taux de confirmation, livraison, CA, productivité, etc.
- Identifier rapidement les difficultés de l’équipe et mettre en place des actions correctives.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux agents.
- Faire un reporting régulier à la direction.
Profil recherché
- Expérience en call center, télévente ou management commercial fortement souhaitée.
- Leadership et capacité à gérer une équipe.
- Très bon sens commercial et culture du résultat.
- Organisée, réactive et rigoureuse.
- À l’aise avec le suivi des chiffres et des objectifs.
- Capable de travailler dans un environnement dynamique et orienté performance. Rémunération Salaire fixe : 4 000 DH / mois
- Commission sur le chiffre d’affaires réalisé — déplafonnée
- Primes de performance pouvant atteindre 1 500 DH / mois Pour postuler, envoyez votre CV via Indeed. Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois Lieu du poste : En présentiel
- Superviser et accompagner l’équipe d’agents du call center.
- Suivre quotidiennement les performances et le chiffre d’affaires réalisé.
- Coacher les agents et améliorer leurs performances commerciales.
- Veiller au respect des scripts, procédures et standards de qualité.
- Suivre les principaux KPI : taux de confirmation, livraison, CA, productivité, etc.
- Identifier rapidement les difficultés de l’équipe et mettre en place des actions correctives.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux agents.
- Faire un reporting régulier à la direction.
Profil recherché
- Expérience en call center, télévente ou management commercial fortement souhaitée.
- Leadership et capacité à gérer une équipe.
- Très bon sens commercial et culture du résultat.
- Organisée, réactive et rigoureuse.
- À l’aise avec le suivi des chiffres et des objectifs.
- Capable de travailler dans un environnement dynamique et orienté performance. Rémunération Salaire fixe : 4 000 DH / mois
- Commission sur le chiffre d’affaires réalisé — déplafonnée
- Primes de performance pouvant atteindre 1 500 DH / mois Pour postuler, envoyez votre CV via Indeed. Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois Lieu du poste : En présentiel